Очень непрофессиональный и безответственный сервис!
Мы прибыли в отель «Чарльз» в 20:30 после долгой поездки из Южной Австралии в Вагга-Вагга, но на стойке регистрации никого не обнаружили. Была оставлена записка с просьбой к гостям позвонить в службу поддержки в нерабочее время. Мы с мужем неоднократно звонили по этому номеру в течение двух часов — никто не ответил. Иногда даже казалось, что кто-то вешает трубку. Я также отправил текстовое сообщение и письмо в отель по электронной почте, но не получил ответа.
После двух часов ожидания с нашими двумя маленькими детьми и моей 80-летней матерью мы поехали по городу в поисках альтернативного жилья, но, к сожалению, в это время ночи все было полностью забронировано. Мы вернулись в отель «Чарльз» и попытались позвонить еще раз, но ответа по-прежнему не было.
Это было крайне обидно и огорчительно. Поскольку идти было некуда, нам пришлось спать в машине. Никто не спал хорошо, и в конце концов мой муж решил всю ночь ехать в Сидней — мы изначально планировали сделать это после одной ночи отдыха в Вагга-Вагге.
В 1:30 ночи я наконец получил сообщение из отеля без извинений, только с обычными инструкциями о том, где они оставили ключ, как будто ничего не произошло. Только после того, как я ответил, они принесли извинения, но было уже слишком поздно.
Этот опыт был совершенно неприемлем. Я никогда раньше не сталкивался с таким плохим обслуживанием, и я настоятельно призываю отель Charles серьезно пересмотреть и улучшить свою поддержку и общение в нерабочее время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель «Чарльз» в 20:30 после долгой поездки из Южной Австралии в Вагга-Вагга, но на стойке регистрации никого не обнаружили. Была оставлена записка с просьбой к гостям позвонить в службу поддержки в нерабочее время. Мы с мужем неоднократно звонили по этому номеру в течение двух часов — никто не ответил. Иногда даже казалось, что кто-то вешает трубку. Я также отправил текстовое сообщение и письмо в отель по электронной почте, но не получил ответа.
После двух часов ожидания с нашими двумя маленькими детьми и моей 80-летней матерью мы поехали по городу в поисках альтернативного жилья, но, к сожалению, в это время ночи все было полностью забронировано. Мы вернулись в отель «Чарльз» и попытались позвонить еще раз, но ответа по-прежнему не было.
Это было крайне обидно и огорчительно. Поскольку идти было некуда, нам пришлось спать в машине. Никто не спал хорошо, и в конце концов мой муж решил всю ночь ехать в Сидней — мы изначально планировали сделать это после одной ночи отдыха в Вагга-Вагге.
В 1:30 ночи я наконец получил сообщение из отеля без извинений, только с обычными инструкциями о том, где они оставили ключ, как будто ничего не произошло. Только после того, как я ответил, они принесли извинения, но было уже слишком поздно.
Этот опыт был совершенно неприемлем. Я никогда раньше не сталкивался с таким плохим обслуживанием, и я настоятельно призываю отель Charles серьезно пересмотреть и улучшить свою поддержку и общение в нерабочее время.