Наше недавнее пребывание в отеле International было крайне разочаровывающим и некомфортным, что в итоге испортило весь отдых. Хотя мы рассчитывали на расслабляющий отдых, возникло несколько серьезных проблем, которые усугубились неприемлемым отношением и отсутствием профессионализма со стороны менеджера Эйнсли.
Основные проблемы во время нашего пребывания:
• Нарушение и отсутствие приватности: Наш отдых был серьезно нарушен рабочими, проводившими ремонтные работы прямо на нашем балконе. Это вынуждало нас держать жалюзи закрытыми весь день для обеспечения приватности, фактически лишая нас вида из окна и создавая ощущение замкнутого пространства в номере.
• Чрезмерный и продолжительный шум: Шум, создаваемый рабочими, продолжался часами, делая невозможным отдых или наслаждение номером. Это продолжительное нарушение сделало наше пребывание очень некомфортным.
• Непригодный для использования бассейн: Бассейн отеля, ключевое удобство, которым мы рассчитывали пользоваться, был совершенно непригоден для использования. Он был заметно зеленым и полон мусора, что указывает на серьезные нарушения в обслуживании и гигиене.
• Взаимодействие с руководством — Эйнсли:
После того, как мы сообщили о нашем значительном недовольстве этими проблемами, мы пообщались с менеджером Эйнсли. Мы обнаружили, что Эйнсли:
• Не был готов помочь и не реагировал: не было предпринято никаких искренних попыток понять или исправить серьезные проблемы, с которыми мы столкнулись.
• Груб: то, как были рассмотрены наши жалобы, было непрофессиональным и пренебрежительным.
• Не умел решать проблемы: вместо того, чтобы предложить конструктивное решение или даже искренние извинения за испорченное впечатление, Эйнсли продемонстрировал явное отсутствие элементарного обслуживания клиентов и навыков решения проблем.
Вывод:
Мы крайне разочарованы тем, что наше пребывание в отеле International было испорчено из-за проблем с техническим обслуживанием, антисанитарного бассейна и, что наиболее важно, совершенно неадекватной и грубой реакции менеджера Эйнсли. Уровень общения и обслуживания клиентов, продемонстрированный руководством, неприемлем для отеля такого уровня.
Рекомендация:
Я настоятельно рекомендую руководству отеля Hotel International обеспечить Эйнсли и другим сотрудникам на руководящих должностях обязательное обучение навыкам общения и обслуживания клиентов. Гости ожидают, как минимум, профессионализма, сочувствия и активного решения проблем такого масштаба. Мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы во время нашего пребывания:
• Нарушение и отсутствие приватности: Наш отдых был серьезно нарушен рабочими, проводившими ремонтные работы прямо на нашем балконе. Это вынуждало нас держать жалюзи закрытыми весь день для обеспечения приватности, фактически лишая нас вида из окна и создавая ощущение замкнутого пространства в номере.
• Чрезмерный и продолжительный шум: Шум, создаваемый рабочими, продолжался часами, делая невозможным отдых или наслаждение номером. Это продолжительное нарушение сделало наше пребывание очень некомфортным.
• Непригодный для использования бассейн: Бассейн отеля, ключевое удобство, которым мы рассчитывали пользоваться, был совершенно непригоден для использования. Он был заметно зеленым и полон мусора, что указывает на серьезные нарушения в обслуживании и гигиене.
• Взаимодействие с руководством — Эйнсли:
После того, как мы сообщили о нашем значительном недовольстве этими проблемами, мы пообщались с менеджером Эйнсли. Мы обнаружили, что Эйнсли:
• Не был готов помочь и не реагировал: не было предпринято никаких искренних попыток понять или исправить серьезные проблемы, с которыми мы столкнулись.
• Груб: то, как были рассмотрены наши жалобы, было непрофессиональным и пренебрежительным.
• Не умел решать проблемы: вместо того, чтобы предложить конструктивное решение или даже искренние извинения за испорченное впечатление, Эйнсли продемонстрировал явное отсутствие элементарного обслуживания клиентов и навыков решения проблем.
Вывод:
Мы крайне разочарованы тем, что наше пребывание в отеле International было испорчено из-за проблем с техническим обслуживанием, антисанитарного бассейна и, что наиболее важно, совершенно неадекватной и грубой реакции менеджера Эйнсли. Уровень общения и обслуживания клиентов, продемонстрированный руководством, неприемлем для отеля такого уровня.
Рекомендация:
Я настоятельно рекомендую руководству отеля Hotel International обеспечить Эйнсли и другим сотрудникам на руководящих должностях обязательное обучение навыкам общения и обслуживания клиентов. Гости ожидают, как минимум, профессионализма, сочувствия и активного решения проблем такого масштаба. Мы больше сюда не вернемся.