Здравствуйте, я остановился в номере 104, останавливался здесь несколько раз. Никаких проблем, отличный номер, отличное расположение, однако пребывание в этот раз было очень разочаровывающим. Я приехал 18-го числа, кондиционер не работал, милый администратор помог починить, не смог починить, затем принес мобильный обогреватель, очень хорошо, никаких жалоб. На следующее утро парень по обслуживанию попытался починить его, но не смог. Я заказал кофе, обслуживание номеров на следующий день, и они его принесли. Сегодня утром я сделал то же самое: «Нет, мы не просто делаем кофе, у нас не хватает персонала». Ладно, никаких проблем, понятно, может быть, это политика, о которой не сообщили, и почему это было сделано накануне?
7:45 вечера — пришел в номер после долгого рабочего дня, кондиционер снова не работает. Я позвонила администратору, с которой, кстати, я уже встречалась на ресепшене, у нее абсолютно нулевые навыки обеспечения безопасности клиентов, она очень грубая, она ответила на звонок, я объяснила ситуацию «прежде чем я закончила предложение, она сказала: «Пожалуйста, подойдите на ресепшен, чтобы получить обогреватель». 1 — это не моя проблема, у вас не хватает персонала. 2 — так не реагируют на проблемы клиентов. Когда я спросила, есть ли официанты, которые могут помочь, она ответила: «Может быть, и задержала меня навсегда, так и не вернусь». Теперь, когда я заказала обслуживание номеров, будет ли у них не хватать персонала, чтобы принести мне еду? Если вы не можете предоставить заявленную услугу, вы не должны брать за нее плату. Вы потеряли очень преданного клиента из-за этого неприятного опыта.
Дженни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
7:45 вечера — пришел в номер после долгого рабочего дня, кондиционер снова не работает. Я позвонила администратору, с которой, кстати, я уже встречалась на ресепшене, у нее абсолютно нулевые навыки обеспечения безопасности клиентов, она очень грубая, она ответила на звонок, я объяснила ситуацию «прежде чем я закончила предложение, она сказала: «Пожалуйста, подойдите на ресепшен, чтобы получить обогреватель». 1 — это не моя проблема, у вас не хватает персонала. 2 — так не реагируют на проблемы клиентов. Когда я спросила, есть ли официанты, которые могут помочь, она ответила: «Может быть, и задержала меня навсегда, так и не вернусь». Теперь, когда я заказала обслуживание номеров, будет ли у них не хватать персонала, чтобы принести мне еду? Если вы не можете предоставить заявленную услугу, вы не должны брать за нее плату. Вы потеряли очень преданного клиента из-за этого неприятного опыта.
Дженни.