К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось крайне разочаровывающим.
Время нашего заселения было назначено на 14:00. После семичасовой поездки из Байрон-Бей мы прибыли примерно в 16:00, и нам сообщили, что наш номер всё ещё не готов, потому что уборка номеров задерживается. Прочитав другие отзывы, в которых упоминалась та же проблема, я пришла к выводу, что это повторяющаяся ситуация, а не единичный случай.
Сотрудница на ресепшене была грубой, пренебрежительной и не сочувствующей. Она объяснила, что уборка номеров задерживается, но заявила, что это «не её проблема» и «не её вина». Она не смогла сказать, сколько времени придётся ждать, и просто посоветовала нам пользоваться удобствами отеля, пока номер не будет готов.
Я объяснила, что мы провели большую часть дня за рулём, очень устали и не хотели пользоваться бассейном или другими удобствами. У нас был забронирован столик на ужин, и мы просто хотели попасть в номер, принять душ и подготовиться. Вместо того чтобы проявить понимание, она всё больше раздражалась, прежде чем, наконец, вернулась к компьютеру, чтобы предоставить нам другой номер.
Самое удивительное и разочаровывающее в этом разговоре произошло дальше. Она сказала нам, что, поскольку она меняет нам номер, мы «только что вернулись примерно на четыре типа номеров назад», так как нам якобы изначально предоставили номер более высокого класса. Сначала я проигнорировал это замечание, потому что оно показалось мне ненужным выпадом. Однако она упомянула об этом во второй раз, что выглядело как попытка оправдать ситуацию или каким-то образом заставить нас почувствовать себя ответственными за неё.
Чтобы было ясно, мы не просили ничего неразумного. Мы просто хотели получить доступ к номеру, за который уже заплатили, через два часа после заявленного времени заселения. Нам никогда не предлагали подождать дольше в обмен на номер более высокого класса. Вместо этого, о предполагаемом повышении класса упомянули уже после того, как мы попросили заселиться в номер, который уже должен был быть доступен. Затем нам выделили другой номер над строительной площадкой, и я даже не уверена, что повышение категории номера действительно имело место, поскольку это больше походило на попытку набрать очки, чем на объяснение.
За все годы моих путешествий со мной никогда так не разговаривали и не обращались сотрудники отеля, тем более в четырехзвездочном отеле. Это больше походило на проблему личного отношения, чем на проблему обслуживания клиентов.
Я сама руковожу персоналом в сфере обслуживания клиентов и понимаю, что могут возникать проблемы. Задержки случаются. Однако именно то, как эти ситуации решаются, запоминается клиентам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Время нашего заселения было назначено на 14:00. После семичасовой поездки из Байрон-Бей мы прибыли примерно в 16:00, и нам сообщили, что наш номер всё ещё не готов, потому что уборка номеров задерживается. Прочитав другие отзывы, в которых упоминалась та же проблема, я пришла к выводу, что это повторяющаяся ситуация, а не единичный случай.
Сотрудница на ресепшене была грубой, пренебрежительной и не сочувствующей. Она объяснила, что уборка номеров задерживается, но заявила, что это «не её проблема» и «не её вина». Она не смогла сказать, сколько времени придётся ждать, и просто посоветовала нам пользоваться удобствами отеля, пока номер не будет готов.
Я объяснила, что мы провели большую часть дня за рулём, очень устали и не хотели пользоваться бассейном или другими удобствами. У нас был забронирован столик на ужин, и мы просто хотели попасть в номер, принять душ и подготовиться. Вместо того чтобы проявить понимание, она всё больше раздражалась, прежде чем, наконец, вернулась к компьютеру, чтобы предоставить нам другой номер.
Самое удивительное и разочаровывающее в этом разговоре произошло дальше. Она сказала нам, что, поскольку она меняет нам номер, мы «только что вернулись примерно на четыре типа номеров назад», так как нам якобы изначально предоставили номер более высокого класса. Сначала я проигнорировал это замечание, потому что оно показалось мне ненужным выпадом. Однако она упомянула об этом во второй раз, что выглядело как попытка оправдать ситуацию или каким-то образом заставить нас почувствовать себя ответственными за неё.
Чтобы было ясно, мы не просили ничего неразумного. Мы просто хотели получить доступ к номеру, за который уже заплатили, через два часа после заявленного времени заселения. Нам никогда не предлагали подождать дольше в обмен на номер более высокого класса. Вместо этого, о предполагаемом повышении класса упомянули уже после того, как мы попросили заселиться в номер, который уже должен был быть доступен. Затем нам выделили другой номер над строительной площадкой, и я даже не уверена, что повышение категории номера действительно имело место, поскольку это больше походило на попытку набрать очки, чем на объяснение.
За все годы моих путешествий со мной никогда так не разговаривали и не обращались сотрудники отеля, тем более в четырехзвездочном отеле. Это больше походило на проблему личного отношения, чем на проблему обслуживания клиентов.
Я сама руковожу персоналом в сфере обслуживания клиентов и понимаю, что могут возникать проблемы. Задержки случаются. Однако именно то, как эти ситуации решаются, запоминается клиентам.