Я попыталась забронировать проживание в Nelson Palms через Booking. Com, предварительно подтвердив наличие свободных мест на выбранные нами выходные. Бронирование было принято без каких-либо указаний на то, что наша группа или цель нашего пребывания могут стать проблемой. На странице бронирования не было никаких условий, запрещающих бронирование больших групп или девичников.
Вскоре после бронирования мне позвонила сотрудница и сообщила, что наше бронирование необходимо отменить. На протяжении всего разговора она вела себя очень грубо, пренебрежительно и не желала слушать меня.
Как только я упомянула, что бронирование предназначено для девичника, она тут же захотела отменить его, не потрудившись понять цель нашего пребывания. Создавалось впечатление, что она сделала предположения, основываясь исключительно на слове «девичник».
Я несколько раз объяснила, что, хотя это и девичник, он задумывался как расслабляющий оздоровительный отдых для группы женщин в возрасте от 20 до 60 лет, многие из которых являются матерями. У нас были запланированы мероприятия в других местах на протяжении выходных, а это означало, что жилье будет использоваться в основном для ночлега. Я также заверила ее, что мы не будем собираться большой группой в общем саду, будем уважительно относиться к другим гостям и сделаем все возможное, чтобы свести к минимуму любые неудобства.
Несмотря на эти заверения, она неоднократно говорила мне, что не может верить мне на слово, и ясно дала понять, что не верит моим словам. Ее беспокойство, по-видимому, заключалось в том, что другой гость забронировал жилье с видом на общий сад, и она предположила, что наша группа будет создавать неудобства, несмотря на мои неоднократные объяснения.
Что еще больше запутало ситуацию, так это то, что ранее мы интересовались бронированием Nelson Palms на другую дату, и тогда нам сказали, что это вполне приемлемо, поскольку наша группа будет иметь эксклюзивное право пользования общей открытой площадкой. Не было никаких намеков на то, что тот факт, что это были девичники или что мы были большой группой, был проблемой. Однако во время разговора мне сказали, что Nelson Palms предназначен для тихого отдыха и что наше бронирование больше не подходит. Это показалось мне противоречивым, поскольку единственное существенное отличие, по-видимому, заключалось в том, что на территории будут проживать и другие гости.
Если в Nelson Palms существуют ограничения на групповые бронирования, девичники или количество гостей, разрешенных при совместном проживании, это должно быть четко указано до того, как гости смогут сделать бронирование. Поскольку на Booking. Com было указано, что все номера свободны, и мое бронирование было принято без каких-либо предупреждений или ограничений, я обоснованно полагала, что могу забронировать номер.
В целом, я была разочарована не только результатом, но и тем, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Мне показалось, что наше бронирование оценивалось на основе стереотипов, связанных с девичниками, а не на основе информации, которую я предоставила о наших планах. Пренебрежительное отношение к моим опасениям и очевидная непоследовательность в политике бронирования оставили у меня ощущение, что нашей группе не была предоставлена справедливая возможность остановиться в этом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после бронирования мне позвонила сотрудница и сообщила, что наше бронирование необходимо отменить. На протяжении всего разговора она вела себя очень грубо, пренебрежительно и не желала слушать меня.
Как только я упомянула, что бронирование предназначено для девичника, она тут же захотела отменить его, не потрудившись понять цель нашего пребывания. Создавалось впечатление, что она сделала предположения, основываясь исключительно на слове «девичник».
Я несколько раз объяснила, что, хотя это и девичник, он задумывался как расслабляющий оздоровительный отдых для группы женщин в возрасте от 20 до 60 лет, многие из которых являются матерями. У нас были запланированы мероприятия в других местах на протяжении выходных, а это означало, что жилье будет использоваться в основном для ночлега. Я также заверила ее, что мы не будем собираться большой группой в общем саду, будем уважительно относиться к другим гостям и сделаем все возможное, чтобы свести к минимуму любые неудобства.
Несмотря на эти заверения, она неоднократно говорила мне, что не может верить мне на слово, и ясно дала понять, что не верит моим словам. Ее беспокойство, по-видимому, заключалось в том, что другой гость забронировал жилье с видом на общий сад, и она предположила, что наша группа будет создавать неудобства, несмотря на мои неоднократные объяснения.
Что еще больше запутало ситуацию, так это то, что ранее мы интересовались бронированием Nelson Palms на другую дату, и тогда нам сказали, что это вполне приемлемо, поскольку наша группа будет иметь эксклюзивное право пользования общей открытой площадкой. Не было никаких намеков на то, что тот факт, что это были девичники или что мы были большой группой, был проблемой. Однако во время разговора мне сказали, что Nelson Palms предназначен для тихого отдыха и что наше бронирование больше не подходит. Это показалось мне противоречивым, поскольку единственное существенное отличие, по-видимому, заключалось в том, что на территории будут проживать и другие гости.
Если в Nelson Palms существуют ограничения на групповые бронирования, девичники или количество гостей, разрешенных при совместном проживании, это должно быть четко указано до того, как гости смогут сделать бронирование. Поскольку на Booking. Com было указано, что все номера свободны, и мое бронирование было принято без каких-либо предупреждений или ограничений, я обоснованно полагала, что могу забронировать номер.
В целом, я была разочарована не только результатом, но и тем, как со мной обращались на протяжении всего разговора. Мне показалось, что наше бронирование оценивалось на основе стереотипов, связанных с девичниками, а не на основе информации, которую я предоставила о наших планах. Пренебрежительное отношение к моим опасениям и очевидная непоследовательность в политике бронирования оставили у меня ощущение, что нашей группе не была предоставлена справедливая возможность остановиться в этом месте.