Отзыв об отеле Mercure Newcastle 4*

Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Проблемы с оплатой:
По прибытии возникла путаница с оплатой. Я уже внес предоплату, но система отеля не отразила её, возможно, из-за внутренних финансовых проблем. В результате меня попросили повторно авторизовать платёж, что было невероятно неприятно и непрофессионально.
Грязный номер и неприветливый персонал:
Номер был в неприемлемом состоянии: пыльные поверхности, грязный унитаз и длинная прядь волос, оставленная на столе. Я дважды просил сделать уборку, но мне говорили, что уборщица уже ушла. Хотя я понимаю, что уборка номеров не входит в обязанности администратора, отношение ко мне было пренебрежительным и неуместным. Когда она наконец пришла убраться, она была явно раздражена. При этом она уронила пульт от телевизора, который попал в мою подругу, сидящую на другой стороне номера, — совершенно необоснованная и беспечная попытка. Я также отправил электронное письмо с описанием проблем с оплатой и чистотой, но так и не получил ответа.
Негативные впечатления от ресторана:
В первый вечер мы попытались поужинать в ресторане отеля. Прождав 10 минут, пока нас посадят, одинокий сотрудник сказал нам: «Я один, пожалуйста, подождите», и больше нас не замечал. Мы прождали ещё 15 минут, так и не получив никакого обслуживания, и в итоге ушли ужинать в другое место. Из позитивного момента: персонал, обслуживающий завтрак на следующее утро, был дружелюбным и расторопным — единственный плюс нашего пребывания.
Общее впечатление:
Я много раз останавливался в Ньюкасле и обычно у меня остались отличные впечатления. К сожалению, Mercure оказался главным разочарованием — от плохой коммуникации и грязных номеров до безразличия персонала. В следующий раз я обязательно выберу другой отель.