Отзыв об отеле Rydges Armidale 4*

Рейс из Сиднея в Армидейл был отменен из-за тумана в аэропорту Армидейла. Ничего не поделаешь.
Позвонила в Rydges Armidale в 6:00 утра в день прибытия, чтобы отменить или перенести бронирование проживания — это невозможно, даже несмотря на гибкий тариф, и да, я знаю, что политика предусматривает отмену за 24 часа.
Поговорила с Катриной, генеральным менеджером.
Отмена невозможна. Могу ли я хотя бы перенести бронирование на сентябрь этого года? Мне нужен целый день с клиентами — нет, это невозможно.
Наверняка лояльность гостей что-то значит? Конечно, в сложившихся обстоятельствах есть некоторая гибкость — я останавливался здесь несколько раз раньше — генеральный менеджер не заинтересован — Нет.
Я член EVT — Не заинтересован.
У меня статус постоянного гостя в EVT — Не заинтересован.
Мой рейс отменен, и я не могу перенести бронирование на несколько месяцев — Катрина говорит: «Абсолютно нет никакой гибкости — о да, мы можем перенести бронирование на день или два — это совсем не помогает».
Что же делать? Из-за негибкости мне пришлось лететь более поздним рейсом, и вместо дня с клиентами у меня осталось всего несколько часов. По сути, поездка потрачена впустую.
Когда я наконец прибыл в отель днем, на ресепшене мне сказали, что они так заняты, что могли бы продать мой номер 10 раз дороже! Что!
В результате я мог отменить или изменить дату, и они могли бы легко продать номер. Вероятно, по более высокой цене!
Таким образом, вместо того, чтобы вознаграждать лояльность гостей, они ее испортили.
Катрина, генеральный менеджер, говорит, что это, должно быть, меня расстраивает. Нет, не расстраивает. На самом деле это неразумно. И совершенно бессмысленно. Нелогично.
Очень плохое бизнес-решение. Не лучший способ удержать гостей. Плохая политика.