Отзыв об отеле Mercure Hunter Valley Gardens

Сам отель в целом соответствует приемлемым стандартам, а его расположение идеально подходит для тех, кто хочет познакомиться с винодельческим регионом HV.
Бассейн хороший, хотя непонятно, почему шланг с насадкой на дне простоял в нем 4 часа утром, когда мы хотели им воспользоваться.
Моя претензия заключается в отсутствии признания/предложения какой-либо компенсации за проблему, которая не только прервала наш вечер, но и помешала нам уснуть.
Около 22:00, во время сильного дождя, кондиционер начал сильно протекать, как будто дождь попадал внутрь. Вода была в моем чемодане (который был наполовину полон), поэтому мы выключили кондиционер и поставили под него мусорное ведро, чтобы попытаться собрать большую часть воды. Мы позвонили на ресепшн, и пришли два сотрудника, которые подтвердили, что ничего не могут сделать, но сказали, что мы можем переселиться в другой номер. Не очень удобно в 22:00, когда ты уже в постели в пижаме, так как утром нужно вставать, чтобы собирать вещи. Они принесли дополнительные полотенца, чтобы впитать воду с ковра. Затем они сказали: «Пожалуйста, не включайте кондиционер обратно». Ночь была душной, и в результате было невыносимо жарко, а значит, я совсем не спал! Когда я выезжал, администратор спросила, как прошло мое пребывание, и я упомянул ужасный сон и неожиданный фонтанчик, но она просто рассмеялась! По моему опыту путешествий (довольно обширному), отели обычно охотно предлагают ваучер или скидку на будущие поездки, или уменьшают сумму счета в знак благодарности за неприятный опыт. Мне ничего подобного не предложили. Я разочарован, поэтому мой совет Accor: пожалуйста, улучшите обслуживание клиентов.