ЛОЖНАЯ РЕКЛАМА И НЕПРИЕМЛЕМОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
В рекламе номера было указано наличие кондиционера, однако по прибытии мы обнаружили, что система была заблокирована, и гости не могли регулировать температуру. В номере не было окна, и мы оказались заперты в жарком, душном, плохо проветриваемом помещении, которое быстро стало невыносимым.
Когда мы впервые связались со службой поддержки отеля, нас заверили, что проблема будет решена в течение 20 минут. Это оказалось полной ложью. После более чем часа ожидания и повторного звонка, уже после полуночи, нам наконец сказали, что ничего нельзя сделать. Никакого решения предложено не было, альтернативный номер не предоставлен, и никаких усилий для исправления ситуации не предпринято.
В этот момент стало ясно, что отель сознательно продал нам номер, рекламируемый как номер с кондиционером, в то время как предоставленный номер был фактически непригоден для сна. Мы провели всю ночь в дискомфорте и не поспали ни минуты. Мы неоднократно высказывали свои претензии руководству и требовали полного возврата средств, что, по нашему мнению, было вполне оправдано, учитывая, что номер не соответствовал одному из самых основных заявленных удобств. Вместо этого мы получили пренебрежительные и безразличные ответы и нам предложили лишь 50% возврата.
Реклама кондиционера, при этом препятствующая гостям в его управлении и отказ в решении проблемы, в лучшем случае вводит в заблуждение, а в худшем — обманывает. В сочетании с полным отсутствием качественного обслуживания клиентов, этот опыт был неприемлемым. Я настоятельно рекомендую другим остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
В рекламе номера было указано наличие кондиционера, однако по прибытии мы обнаружили, что система была заблокирована, и гости не могли регулировать температуру. В номере не было окна, и мы оказались заперты в жарком, душном, плохо проветриваемом помещении, которое быстро стало невыносимым.
Когда мы впервые связались со службой поддержки отеля, нас заверили, что проблема будет решена в течение 20 минут. Это оказалось полной ложью. После более чем часа ожидания и повторного звонка, уже после полуночи, нам наконец сказали, что ничего нельзя сделать. Никакого решения предложено не было, альтернативный номер не предоставлен, и никаких усилий для исправления ситуации не предпринято.
В этот момент стало ясно, что отель сознательно продал нам номер, рекламируемый как номер с кондиционером, в то время как предоставленный номер был фактически непригоден для сна. Мы провели всю ночь в дискомфорте и не поспали ни минуты. Мы неоднократно высказывали свои претензии руководству и требовали полного возврата средств, что, по нашему мнению, было вполне оправдано, учитывая, что номер не соответствовал одному из самых основных заявленных удобств. Вместо этого мы получили пренебрежительные и безразличные ответы и нам предложили лишь 50% возврата.
Реклама кондиционера, при этом препятствующая гостям в его управлении и отказ в решении проблемы, в лучшем случае вводит в заблуждение, а в худшем — обманывает. В сочетании с полным отсутствием качественного обслуживания клиентов, этот опыт был неприемлемым. Я настоятельно рекомендую другим остановиться в другом месте.