Недавно мы останавливались в этом отеле в номере 358 и в целом остались очень довольны. Сам отель был великолепен. Поездка на поезде доставила удовольствие, две женщины в детской игровой зоне были невероятно добрыми, внимательными и приветливыми, еда была хорошей, и хотя номера немного старые, они были в хорошем состоянии и комфортабельны.
К сожалению, один случай на ресепшене нас очень разочаровал.
Примерно в 17:15 в воскресенье мы нашли карту доступа возле игровой зоны. Моя дочь хотела поступить правильно, поэтому отнесла карту на ресепшен, чтобы вернуть её. Мы подошли к ресепшену только для того, чтобы вернуть потерянную карту, и нам не нужна была помощь.
Администратор ответила моей дочери, как нам показалось, грубым тоном, что ей нужно встать в очередь, потому что обслуживаются другие клиенты. Мы полностью понимаем необходимость соблюдения процедур и ожидания в очереди при обращении за помощью. Однако эта ситуация была другой — мы просто пытались вернуть потерянный ключ от номера его владельцу.
Больше всего нас разочаровало то, как это было сообщено маленькому ребенку. Вежливый и дружелюбный ответ мог бы все изменить. Вместо этого, этот инцидент расстроил мою дочь и, к сожалению, омрачил в остальном прекрасное пребывание.
Мы считаем, что персоналу следует напоминать о важности уважительного и доброжелательного общения, особенно при взаимодействии с детьми.
За исключением этого инцидента, мы получили огромное удовольствие от нашего пребывания и высоко оценили отличное обслуживание, предоставленное остальной командой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, один случай на ресепшене нас очень разочаровал.
Примерно в 17:15 в воскресенье мы нашли карту доступа возле игровой зоны. Моя дочь хотела поступить правильно, поэтому отнесла карту на ресепшен, чтобы вернуть её. Мы подошли к ресепшену только для того, чтобы вернуть потерянную карту, и нам не нужна была помощь.
Администратор ответила моей дочери, как нам показалось, грубым тоном, что ей нужно встать в очередь, потому что обслуживаются другие клиенты. Мы полностью понимаем необходимость соблюдения процедур и ожидания в очереди при обращении за помощью. Однако эта ситуация была другой — мы просто пытались вернуть потерянный ключ от номера его владельцу.
Больше всего нас разочаровало то, как это было сообщено маленькому ребенку. Вежливый и дружелюбный ответ мог бы все изменить. Вместо этого, этот инцидент расстроил мою дочь и, к сожалению, омрачил в остальном прекрасное пребывание.
Мы считаем, что персоналу следует напоминать о важности уважительного и доброжелательного общения, особенно при взаимодействии с детьми.
За исключением этого инцидента, мы получили огромное удовольствие от нашего пребывания и высоко оценили отличное обслуживание, предоставленное остальной командой.