Мы много лет подряд останавливались в Holiday Haven Currarong на Рождество без каких-либо проблем, но в этом году нас постигло крайнее разочарование.
Мы забронировали и оплатили места с собственной ванной комнатой, однако их изменили без предварительного уведомления и согласия. Мы узнали об этом только при заселении. Хотя одно из оплаченных нами мест было свободно, администрация отказалась перенести его нам. Единственной альтернативой были два места с собственной ванной комнатой, расположенные далеко от наших, которые оказались непригодными для установки палаток, так как это были места для караванов. После нескольких часов попыток установить палатки нам пришлось втиснуть 5 палаток и 2 беседки на 3 кемпинговых места из-за их ошибки в предоставлении подходящих мест для палаток.
Сотрудница Келли заявила, что стала «жертвой» словесных нападок, несмотря на то, что мы лишь выразили обеспокоенность и пожаловались на внезапные изменения. Менеджер Ребекка отказалась взять на себя ответственность или извиниться. Мы заметили, что наши первоначально оплаченные места были перераспределены для белых гостей, в то время как нашей группе, состоящей из азиатов, было отказано в переселении. Келли также тихо ругалась, когда на нас кричали, требуя покинуть офис, а руководство угрожало силой выселить все пять семей, несмотря на отсутствие оскорбительного поведения. Обслуживание клиентов со стороны руководства и административного персонала было абсолютно ужасным, непрофессиональным, безответственным, пренебрежительным, принудительным, грубым и дискриминационным/расистским по отношению к азиатам.
Было отмечено:
• Отсутствие предварительного уведомления об изменении места размещения.
• Отсутствие объяснений этому действию.
• Отсутствие ответственности со стороны руководства.
• Отсутствие извинений за свои действия.
После многих лет возвращения этот опыт вызвал значительное разочарование у пяти семей, и они почувствовали себя несправедливо обиженными. Будущие гости должны знать, что ошибки в распределении мест размещения могут не быть должным образом исправлены, и что расизм и дискриминационное отношение могут проявляться в отношении определенных этнических групп, особенно азиатов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили места с собственной ванной комнатой, однако их изменили без предварительного уведомления и согласия. Мы узнали об этом только при заселении. Хотя одно из оплаченных нами мест было свободно, администрация отказалась перенести его нам. Единственной альтернативой были два места с собственной ванной комнатой, расположенные далеко от наших, которые оказались непригодными для установки палаток, так как это были места для караванов. После нескольких часов попыток установить палатки нам пришлось втиснуть 5 палаток и 2 беседки на 3 кемпинговых места из-за их ошибки в предоставлении подходящих мест для палаток.
Сотрудница Келли заявила, что стала «жертвой» словесных нападок, несмотря на то, что мы лишь выразили обеспокоенность и пожаловались на внезапные изменения. Менеджер Ребекка отказалась взять на себя ответственность или извиниться. Мы заметили, что наши первоначально оплаченные места были перераспределены для белых гостей, в то время как нашей группе, состоящей из азиатов, было отказано в переселении. Келли также тихо ругалась, когда на нас кричали, требуя покинуть офис, а руководство угрожало силой выселить все пять семей, несмотря на отсутствие оскорбительного поведения. Обслуживание клиентов со стороны руководства и административного персонала было абсолютно ужасным, непрофессиональным, безответственным, пренебрежительным, принудительным, грубым и дискриминационным/расистским по отношению к азиатам.
Было отмечено:
• Отсутствие предварительного уведомления об изменении места размещения.
• Отсутствие объяснений этому действию.
• Отсутствие ответственности со стороны руководства.
• Отсутствие извинений за свои действия.
После многих лет возвращения этот опыт вызвал значительное разочарование у пяти семей, и они почувствовали себя несправедливо обиженными. Будущие гости должны знать, что ошибки в распределении мест размещения могут не быть должным образом исправлены, и что расизм и дискриминационное отношение могут проявляться в отношении определенных этнических групп, особенно азиатов.