ac_unit Кондиционер liquor Минибар bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
coffee Кофе dinner_dining Обеденная зона dishwasher_gen Посудомойка mode_fan Вентилятор heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности cooking Кухня microwave_gen Микроволновка deck Патио shower Душ emoji_food_beverage Чайник self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Мы общались с отелем Laneway Mudgee по поводу неожиданной отмены бронирования из-за непредвиденных обстоятельств (семейные обстоятельства, которые были довольно неожиданными и сложными). Признаем, что Laneway имеет право отказать в возврате депозита в соответствии со своими Условиями, однако плохое обслуживание клиентов и разочаровывающее общение с руководством отражают как отсутствие эмпатии, так и нежелание проявлять гибкость или вести добросовестные переговоры. Я и мои попутчики звонили по телефону в течение нескольких дней, пытаясь решить проблему отмены, однако сотрудники стойки регистрации постоянно перенаправляли этот вопрос руководству, от которого я так и не получил ответа, когда попросил их перезвонить. Никто не попытался разобраться в нашей ситуации, вместо этого нам дали бесполезный и резкий совет, что возврат невозможен, и никаких обсуждений о зачете депозита не будет. Эта ситуация была довольно удручающей, разочаровывающей и, честно говоря, пустой тратой времени для всех сторон.