У меня есть собака-помощник (в таких странах, как США, их называют служебными животными) с известной, признанной организацией по обучению и аккредитации собак-помощников в Австралии. Согласно Закону Австралии о дискриминации по признаку инвалидности, права доступа моей собаки-помощника защищены законом. Это включает доступ к таким местам, как отели, — именно по этой причине от собак-помощников ожидается соответствие определенным поведенческим и гигиеническим стандартам. Однако, чтобы избежать недопонимания, всегда разумно позвонить заранее и узнать, нужно ли месту размещения делать такие вещи, как указание идентификатора вашей собаки-помощника, чтобы избежать возможной путаницы. В эти выходные мне нужно было остановиться на 2 ночи на Центральном побережье, и мотель Bridgeview выглядел многообещающе. Перед бронированием я поступил порядочно и позвонил заранее, в среду 19 февраля 2025 года. Я сообщил им, что у меня есть собака-помощник, что на ней будет жилет, а на мне будет ее идентификатор. Затем я спросил, нужно ли мне заранее отправить им по электронной почте копию ее удостоверения личности или мне просто нужно будет разрешить им сослаться на него при регистрации.
Женщина, с которой я говорил по телефону, сообщила мне, что собаки не допускаются на территорию. Я сообщил ей, что Хоуп — моя собака-помощник, и что ее доступ защищен законом. Женщина, с которой я говорил, просто перебила меня и удвоила свою позицию.
В таких ситуациях в организации, в которой я работаю, есть процесс, которому мы должны следовать, когда нам отказывают в обслуживании. После отказа в обслуживании со стороны компании мы должны попросить название контракта, а затем связаться с сотрудником по доступу организации, в которой я работаю. Женщина, в которой я работаю, отказалась предоставить мне контактные данные и сказала, что если я могу оставить сообщение, менеджер свяжется со мной на следующий день. Я объяснил, в чем заключается протокол, и она снова перебила меня и удвоила свою позицию. В этот момент телефон отключился, и я перезвонил.
Когда я перезвонил, мне скормили какой-то бред о том, что отель не может предоставить необходимые мне удобства. Между тем, на момент написания этого отзыва в описании мотеля на Expedia в разделе «Домашние животные» буквально указано «Только служебные животные (домашние животные не допускаются) ». Кроме того, учитывая, что моя собака-помощник должна спать на кровати с моей женой и мной, единственным вариантом размещения, который мне понадобится, будет либо кровать размера «queen-size», либо номер с двуспальной и односпальной кроватями. Последний из этих вариантов был доступен на момент моего звонка. Затем она продолжила говорить мне что-то вроде «вокруг полно других заведений, которые могут лучше удовлетворить ваши потребности». Это буквально эквивалентно тому, как если бы расист сказал клиенту: «Мы здесь не обслуживаем таких, как вы! »
Я закончил разговор и связался с сотрудником по доступу в организацию по дрессировке и аккредитации собак-помощников, в которой я работаю, которая была потрясена ситуацией. Она сказала мне, что свяжется с мотелем Bridgeview и позвонит мне позже. Когда она это сделала, она сообщила мне, что поговорила с женщиной, с которой я говорил в отеле Bridgeview, которая изначально утверждала, что у них нет необходимых мне удобств. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями сообщил ей, что моей собаке-помощнику не нужны дополнительные удобства. Затем она заявила, что есть много других отелей, в которых я мог бы остановиться, снова удвоив аргумент «мы не обслуживаем таких». Затем сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями рассказала, как она сообщила женщине, что если мне откажут в доступе, это не только незаконно, но и бизнесу грозит огромный штраф. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями отметил, что именно в этот момент женщина в мотеле Bridgeview, похоже, начала паниковать. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями сообщил мне, что женщина в мотеле Bridgeview сказала, что обсудит это со своим менеджером на следующий день и перезвонит ей.
Я подождал до 15:00, чтобы связаться с сотрудником по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями. Когда она вернулась ко мне в 18:17. Она не дала никаких признаков того, что вообще слышала от Bridgewater Motel, и вместо этого просто повторила предыдущий разговор с женщиной на стойке регистрации — посоветовав мне просто иметь при себе удостоверение личности моей собаки-помощника и идентификационный жилет и позвонить ей, если возникнут какие-либо проблемы.
Когда я затем пошел бронировать, все номера с двуспальной и односпальной кроватями были заняты.
Как я уже сказал, мне отказали в доступе и подвергли дискриминации по признаку инвалидности, с аргументами, которые буквально граничат с расистскими аргументами «мы здесь не обслуживаем таких, как они». Кроме того, учитывая, насколько близок AKTION T4 к Окончательному решению, необоснованный отказ кому-либо в обслуживании по признаку инвалидности можно разумно сравнить с бойкотом еврейских предприятий в начале 1930-х годов в Германии.
Совершенно очевидно, что эта компания и ее сотрудники остро нуждаются не только в обучении людей с ограниченными возможностями, но и в обучении законам этой страны, в соответствии с которыми им предстоит работать.
До тех пор я бы рекомендовал полностью бойкотировать это заведение, если вы или кто-то из ваших знакомых имеет инвалидность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина, с которой я говорил по телефону, сообщила мне, что собаки не допускаются на территорию. Я сообщил ей, что Хоуп — моя собака-помощник, и что ее доступ защищен законом. Женщина, с которой я говорил, просто перебила меня и удвоила свою позицию.
В таких ситуациях в организации, в которой я работаю, есть процесс, которому мы должны следовать, когда нам отказывают в обслуживании. После отказа в обслуживании со стороны компании мы должны попросить название контракта, а затем связаться с сотрудником по доступу организации, в которой я работаю. Женщина, в которой я работаю, отказалась предоставить мне контактные данные и сказала, что если я могу оставить сообщение, менеджер свяжется со мной на следующий день. Я объяснил, в чем заключается протокол, и она снова перебила меня и удвоила свою позицию. В этот момент телефон отключился, и я перезвонил.
Когда я перезвонил, мне скормили какой-то бред о том, что отель не может предоставить необходимые мне удобства. Между тем, на момент написания этого отзыва в описании мотеля на Expedia в разделе «Домашние животные» буквально указано «Только служебные животные (домашние животные не допускаются) ». Кроме того, учитывая, что моя собака-помощник должна спать на кровати с моей женой и мной, единственным вариантом размещения, который мне понадобится, будет либо кровать размера «queen-size», либо номер с двуспальной и односпальной кроватями. Последний из этих вариантов был доступен на момент моего звонка. Затем она продолжила говорить мне что-то вроде «вокруг полно других заведений, которые могут лучше удовлетворить ваши потребности». Это буквально эквивалентно тому, как если бы расист сказал клиенту: «Мы здесь не обслуживаем таких, как вы! »
Я закончил разговор и связался с сотрудником по доступу в организацию по дрессировке и аккредитации собак-помощников, в которой я работаю, которая была потрясена ситуацией. Она сказала мне, что свяжется с мотелем Bridgeview и позвонит мне позже. Когда она это сделала, она сообщила мне, что поговорила с женщиной, с которой я говорил в отеле Bridgeview, которая изначально утверждала, что у них нет необходимых мне удобств. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями сообщил ей, что моей собаке-помощнику не нужны дополнительные удобства. Затем она заявила, что есть много других отелей, в которых я мог бы остановиться, снова удвоив аргумент «мы не обслуживаем таких». Затем сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями рассказала, как она сообщила женщине, что если мне откажут в доступе, это не только незаконно, но и бизнесу грозит огромный штраф. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями отметил, что именно в этот момент женщина в мотеле Bridgeview, похоже, начала паниковать. Сотрудник по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями сообщил мне, что женщина в мотеле Bridgeview сказала, что обсудит это со своим менеджером на следующий день и перезвонит ей.
Я подождал до 15:00, чтобы связаться с сотрудником по вопросам доступа для людей с ограниченными возможностями. Когда она вернулась ко мне в 18:17. Она не дала никаких признаков того, что вообще слышала от Bridgewater Motel, и вместо этого просто повторила предыдущий разговор с женщиной на стойке регистрации — посоветовав мне просто иметь при себе удостоверение личности моей собаки-помощника и идентификационный жилет и позвонить ей, если возникнут какие-либо проблемы.
Когда я затем пошел бронировать, все номера с двуспальной и односпальной кроватями были заняты.
Как я уже сказал, мне отказали в доступе и подвергли дискриминации по признаку инвалидности, с аргументами, которые буквально граничат с расистскими аргументами «мы здесь не обслуживаем таких, как они». Кроме того, учитывая, насколько близок AKTION T4 к Окончательному решению, необоснованный отказ кому-либо в обслуживании по признаку инвалидности можно разумно сравнить с бойкотом еврейских предприятий в начале 1930-х годов в Германии.
Совершенно очевидно, что эта компания и ее сотрудники остро нуждаются не только в обучении людей с ограниченными возможностями, но и в обучении законам этой страны, в соответствии с которыми им предстоит работать.
До тех пор я бы рекомендовал полностью бойкотировать это заведение, если вы или кто-то из ваших знакомых имеет инвалидность.