Отзыв об отеле Metropole Katoomba 3*

«Вы когда-нибудь останавливались в отеле? »
Мы останавливались в отеле Metrople в субботу, 1 марта, и были крайне разочарованы работой сотрудника ресепшена Джека.
Перед нашим приездом нам по электронной почте было предоставлено разрешение на ранний заезд в 11:30, что и было основной причиной выбора этого отеля, так как мы собирались на свадьбу в Катумбе, которая начиналась в 13:30.
Мы приехали в 12:12, и нас встретил Джек на ресепшене, который сначала не смог найти наше бронирование, а когда нашел, нам сказали, что заезд возможен только в 14:00.
Когда мы показали ему наше письменное подтверждение раннего заезда по электронной почте, он назвал это «ошибкой» и заявил, что мы вообще не должны были получать это письмо.
Никаких извинений, никаких попыток исправить ситуацию, просто ошибка, которой не должно было быть.
Отсутствие сочувствия со стороны Джека было крайне неприятным, особенно учитывая, что это не снимало с отеля ответственности за отправку нам электронного письма с подтверждением раннего заселения.
Мы решили спросить, есть ли другие варианты, поскольку он ничего не предложил, а нам отчаянно нужно было подготовиться к свадьбе, на которую мы собирались.
Что сделало этот опыт таким ужасным и по-настоящему шокирующим, так это его следующие слова: «Вы когда-нибудь останавливались в отеле? » Такое высокомерное и грубое заявление, которое вы никогда не ожидали бы услышать от профессионала в сфере обслуживания клиентов. Мы были в шоке, а затем он повторил: «Вы когда-нибудь останавливались в отеле? » Это было совершенно неуместно.
Я хотела бы спросить, является ли предыдущий опыт проживания в отеле обязательным условием для того, чтобы вас уважали?
Я понимаю, что операционные ошибки случаются, но плохая коммуникация и пренебрежительное, снисходительное обслуживание клиентов недопустимы.
Это действительно очень жаль, так как наш номер был прекрасным, как и все удобства. Я надеюсь, что вы сможете это исправить.