Я забронировала этот отель за три недели до приезда через Agoda. Примерно в 19:00 в день приезда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить, что мы прибудем приблизительно в 21:00. Сотрудники сказали, что не могут найти мое бронирование, заявили, что моя бронь оформлена на Booking. Com, а не на Agoda, и даже сказали, что мои контактные данные неверны. Они также сказали, что уже отправили мне сообщение об отмене. Это было невероятно неприятно, потому что мы уже ехали в отель и нам больше негде было остановиться. Вскоре после звонка я заметила, что получаю сообщения от Agoda о том, что мое бронирование отменяется по неизвестной причине, что еще больше обеспокоило ситуацию. После нескольких телефонных звонков администратор наконец подтвердил наличие свободных номеров и сказал нам ехать в отель. Когда мы приехали, на ресепшене была длинная очередь, и у нескольких других гостей также возникли проблемы, включая отсутствие чистых номеров, отмену бронирований и просьбы подождать. Было очевидно, что мы не единственные, кого это затронуло.
Несмотря на все это, администратор снова настаивал, что мое бронирование оформлено на Booking. Com, хотя я бронировал через Agoda и общался с отелем через сообщения Agoda, которые они получали. Сначала меня попросили подождать, потому что они подумали, что бронирование может принадлежать кому-то другому. Мне пришлось настаивать, что это мое бронирование. Это явно была системная проблема между отелем и Agoda, и отель должен был решить ее самостоятельно, не создавая лишнего стресса для гостей.
В целом, опыт был очень разочаровывающим. Подтвержденное бронирование, сделанное за несколько недель, не должно приводить к неопределенности, многократным телефонным звонкам и риску остаться без жилья. Я надеюсь, что отель улучшит управление бронированиями и коммуникацию, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на все это, администратор снова настаивал, что мое бронирование оформлено на Booking. Com, хотя я бронировал через Agoda и общался с отелем через сообщения Agoda, которые они получали. Сначала меня попросили подождать, потому что они подумали, что бронирование может принадлежать кому-то другому. Мне пришлось настаивать, что это мое бронирование. Это явно была системная проблема между отелем и Agoda, и отель должен был решить ее самостоятельно, не создавая лишнего стресса для гостей.
В целом, опыт был очень разочаровывающим. Подтвержденное бронирование, сделанное за несколько недель, не должно приводить к неопределенности, многократным телефонным звонкам и риску остаться без жилья. Я надеюсь, что отель улучшит управление бронированиями и коммуникацию, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.