Отзыв об отеле Statesman Hotel 3*

В итоге я здесь не остановилась, но пишу отзыв, основываясь на качестве обслуживания. У меня был забронирован номер, но планы изменились, и я связалась с отелем, чтобы узнать, как будет осуществляться возврат средств. Я на 100% ожидала штраф за отмену бронирования, так как отменила его за два дня до приезда, так что никаких сюрпризов не было, но хотела узнать о вариантах до отмены, поэтому позвонила и уточнила. Меня тут же встретили с пренебрежением, и я понимаю, что отмена бронирования может расстраивать, но я ничего не требовала, просто присматривалась к вариантам, а она сказала, что уже слышала мою душещипательную историю, что неправда. Я отправила небольшую просьбу по электронной почте с минимальным количеством деталей, а она обвинила меня в отмене, потому что я передумала ехать на фестиваль Spilt Milk, и почему я не задала вопросов о том, почему одна ночь дороже остальных, и что она теряет доход из-за моей отмены. Во-первых, я собиралась впервые увидеть Канберру и решить, хочу ли я там учиться в университете, и когда я бронировала, я даже не знала о фестивале, а booking. Com не показывал цену за ночь, только общую цену, поэтому я была немного смущена ее заявлением. Во-вторых, я понимаю, что это бизнес, но я работаю в сфере гостеприимства и никогда бы не сказала клиенту, что он теряет доход. Отель должен создавать ощущение отдыха, а я в тот момент понимала, что в отеле Statesman меня так не встретят. Можно было бы отнестись к ситуации с большей осторожностью и меньшей враждебностью. Я ценю плату за отмену бронирования, а не полную стоимость номера в отеле, но надеюсь, что представители Statesmans будут менее склонны обвинять молодых людей. Спасибо.