Отзыв об отеле Little National Hotel Canberra 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но мое пребывание в отеле Little National Hotel Canberra было крайне разочаровывающим и неприятным.
С момента заселения все пошло наперекосяк. В первую ночь телевизор в нашем номере не работал. К сожалению, ремонтная бригада была доступна только на следующее утро, а это означало, что после долгих часов езды мы не смогли расслабиться в номере, как ожидали. Не самое лучшее начало пребывания.
На второй день, после возвращения с насыщенного дня осмотра Канберры, мы столкнулись с еще одной серьезной проблемой. Шлагбаум на парковке не работал и не открывался. На ресепшене нам сообщили, что они не могут его починить и что нам придется подождать до следующего утра. Нам было велено припарковаться на открытой площадке рядом со строительной площадкой. Когда я поднял вопросы безопасности, касающиеся потенциального ущерба или рисков, связанных со строительной площадкой, ответ был пренебрежительным. Мне просто сказали убрать ценные вещи из машины, и что отель не несет никакой ответственности. Хотя я понимаю общие ограничения ответственности, полное отсутствие заботы или заверений было очень разочаровывающим.
Ситуация усугубилась тем, что, когда мы наконец вернулись в номер в надежде отдохнуть, горячей воды не было. На ресепшене нам сообщили, что бойлер сломался, и нам придется подождать до следующего утра, пока появится горячая вода. После долгого дня невозможность принять горячий душ неприемлема для отеля такого уровня. Горячая вода — это базовая необходимость, а не роскошь.
Еще большее разочарование вызвало повторяющееся использование стандартных ответов на ресепшене, без какого-либо чувства срочности, ответственности или реальных усилий по решению проблем.
Сам номер был неплохим, но базовые услуги и обслуживание клиентов оставляли желать лучшего. К сожалению, это пребывание не соответствовало даже минимальным ожиданиям комфорта и обслуживания. Я бы серьезно задумался о том, чтобы остановиться здесь снова, и надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно.