Отзыв об отеле Hotel Realm

Недавно останавливался здесь на одну ночь с сыном, в целом пребывание было приятным, а сотрудники на ресепшене были очень любезны, отзывчивы и внимательны.
Однако, я думаю, с меня взяли 36 долларов за бокал вина через обслуживание номеров, и я жду счет, который должен был быть выслан мне при выезде. Я отправил электронное письмо, но ответа не получил, так как хотел бы получить разъяснения по поводу стоимости.
Холодильник в номере был сломан, грязный и протекал. Детская кроватка была вся в дырах и пятнах, внизу было мало наполнителя, поэтому чувствовались прутья. Судя по описанию, я думал, что это будет деревянная кроватка, но если бы я знал, я бы взял свою собственную. В номере были места, где было не чисто: зеркала и столы были грязными и не соответствовали стандартам пятизвездочного отеля. Я бы хотела внести предложение по безопасности маленьких детей. Возможно, установка защелок на балконе и дверях в гостиную была бы хорошим вариантом для родителей, путешествующих в одиночку. Я бы оценила это во время своего пребывания. Завтрак разочаровал: мне сказали, что он открывается в 6:30, а я приехала в 6:50, и большая часть горячих блюд еще не была готова. Отель расположен в центре города, что является плюсом. В целом, неплохое пребывание, но я не думаю, что оно стоило своих денег за одну ночь. Я буду часто ездить в Канберру в ближайшие несколько месяцев, и я не думаю, что буду бронировать здесь снова.
Буду благодарна за счет-фактуру, если это возможно, хотелось бы получить разъяснения по поводу выставленных счетов.