Отзыв об отеле Adina Serviced Apartments Canberra Dickson 4*

Крайне разочаровывающее пребывание и отсутствие поддержки.
Мы забронировали два смежных номера для нашей семьи из 4 человек. При заселении мы сразу заметили, что в одном из номеров, расположенном в угловом блоке, стоял сильный неприятный запах. Мы сообщили об этом дежурному сотруднику, но, к сожалению, никакой реальной помощи или решения проблемы предложено не было. Нам просто сказали, что менеджер оставит записку, чтобы связаться с нами в понедельник, к тому времени, конечно же, наше пребывание уже закончится.
На стойке регистрации нам сообщили, что отель полностью забронирован на выходные, и обмен номером невозможен. Однако мы считаем неприемлемым следующее:
1. Номер был предоставлен как «готовый», несмотря на очень сильный запах. При цене в 350 долларов за ночь это просто не соответствует стандартам.
2. При рассмотрении нашей жалобы не было ни сочувствия, ни клиентоориентированности. Мы признаем, что полномочия дежурного сотрудника могли быть ограниченными, но он не проявил никакой инициативы, чтобы улучшить ситуацию или оказать хотя бы минимальную поддержку или жест доброй воли. Его неоднократные заявления о том, что мы можем «связаться с руководством в понедельник», оставили нас в полном недоумении, как будто наш дискомфорт не был заботой отеля во время нашего пребывания.
В итоге мы оказались в ситуации, когда нам пришлось либо терпеть этот запах две ночи, либо отказаться от оплаты и переехать в другой отель, чтобы жить вместе. Любой из этих вариантов был для нас, гостей, неразумным и неприятным компромиссом.
Мы разочарованы не только самой проблемой, но и полным отсутствием ответственности, действий и заботы о клиентах, проявленных в ответ. Удручающе, когда с нами обращаются так, будто наш единственный выбор — «смириться» или обсудить это с кем-то, кто не присутствовал во время нашего пребывания.