Это было наше первое пребывание в Marriott Aruba Ocean Club. Мы останавливались в Surf Club много раз. Мы решили остановиться в Ocean, потому что он показался нам «шагом выше» Surf и там меньше детей. Расположение замечательное. Близко ко всему, очень удобно и безопасно.
К сожалению, у нас были некоторые неприятные впечатления от этого курорта. Начиная с регистрации в 4 часа дня. Наш номер был готов только после 18:00 (они действительно предложили кредит в размере 50 долларов за это, что я оценил. С этого момента все пошло под откос. Мы добрались до нашего двухкомнатного номера Lockoff с видом на океан (на 1-м этаже). Который выходил окнами на высокие кусты, деревья и другую сторону отеля. Никакого вида на воду. Когда я выразил свою обеспокоенность на стойке регистрации, они сказали мне, что это на самом деле был вид на океан — где-то за кустами? Нехорошо. Мы попросили переехать. На следующий день нас переселили в номер на 3-м этаже, который был НАМНОГО лучше. (и мы действительно могли видеть океан).
Номер на 3-м этаже был очень хорошим, просторным и чистым. Но уже на следующий день нам под дверь подсунули записку о том, что вода для курорта будет отключена с 23:00 до 7:00 для ремонта. Затем, уже на следующий день, мы получили еще одну записку, подсунутую нам под дверь, о том, что кондиционер будет отключен с 11:00 до 19:00 ('самый поздний'), на некоторое время тип утечки воздуха/ремонта. К счастью, он снова включился к 8 вечера, после того как я позвонил, чтобы спросить, что происходит, потому что он все еще не был на моем 7:30 вечера. Мне сказали, что они «включают его медленно, начиная с первого этажа и поднимаясь выше».
Как будто всех этих существенных проблем было недостаточно, нам сказали, что уборка будет убирать наш номер в среду. Мы вернулись в наш номер во вторник днем, и он был чистым. Это было приятно, но мы бы предпочли убрать свои вещи и подготовиться. Кроме того, один из 2 лифтов не работал, и его также ремонтировали в один из дней.
Из положительного: бассейн, джакузи и рестораны были замечательными и вкусными.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, что мелочи могут иметь БОЛЬШОЕ влияние. Если бы персонал на стойке регистрации улыбался и приветствовал гостей, когда они выходили из бассейна или выходили на ужин, это имело бы большое значение. Они смотрели на вас и снова опускали глаза в компьютер… даже не находясь рядом с клиентом. (Мы часто путешествуем и видели отличное обслуживание на других курортах, и это было замечательно). Я высказал свою обеспокоенность по поводу всех проблем отеля, и мне сказали, что они не предлагают никаких кредитов, баллов, ничего никому. (Мы также являемся владельцами). Это было «обычное обслуживание». Опять же, ужасное обслуживание. Им было все равно. Излишне говорить, что мы НЕ будем останавливаться в Marriott Aruba Ocean Club снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, у нас были некоторые неприятные впечатления от этого курорта. Начиная с регистрации в 4 часа дня. Наш номер был готов только после 18:00 (они действительно предложили кредит в размере 50 долларов за это, что я оценил. С этого момента все пошло под откос. Мы добрались до нашего двухкомнатного номера Lockoff с видом на океан (на 1-м этаже). Который выходил окнами на высокие кусты, деревья и другую сторону отеля. Никакого вида на воду. Когда я выразил свою обеспокоенность на стойке регистрации, они сказали мне, что это на самом деле был вид на океан — где-то за кустами? Нехорошо. Мы попросили переехать. На следующий день нас переселили в номер на 3-м этаже, который был НАМНОГО лучше. (и мы действительно могли видеть океан).
Номер на 3-м этаже был очень хорошим, просторным и чистым. Но уже на следующий день нам под дверь подсунули записку о том, что вода для курорта будет отключена с 23:00 до 7:00 для ремонта. Затем, уже на следующий день, мы получили еще одну записку, подсунутую нам под дверь, о том, что кондиционер будет отключен с 11:00 до 19:00 ('самый поздний'), на некоторое время тип утечки воздуха/ремонта. К счастью, он снова включился к 8 вечера, после того как я позвонил, чтобы спросить, что происходит, потому что он все еще не был на моем 7:30 вечера. Мне сказали, что они «включают его медленно, начиная с первого этажа и поднимаясь выше».
Как будто всех этих существенных проблем было недостаточно, нам сказали, что уборка будет убирать наш номер в среду. Мы вернулись в наш номер во вторник днем, и он был чистым. Это было приятно, но мы бы предпочли убрать свои вещи и подготовиться. Кроме того, один из 2 лифтов не работал, и его также ремонтировали в один из дней.
Из положительного: бассейн, джакузи и рестораны были замечательными и вкусными.
Я работаю в сфере обслуживания клиентов и знаю, что мелочи могут иметь БОЛЬШОЕ влияние. Если бы персонал на стойке регистрации улыбался и приветствовал гостей, когда они выходили из бассейна или выходили на ужин, это имело бы большое значение. Они смотрели на вас и снова опускали глаза в компьютер… даже не находясь рядом с клиентом. (Мы часто путешествуем и видели отличное обслуживание на других курортах, и это было замечательно). Я высказал свою обеспокоенность по поводу всех проблем отеля, и мне сказали, что они не предлагают никаких кредитов, баллов, ничего никому. (Мы также являемся владельцами). Это было «обычное обслуживание». Опять же, ужасное обслуживание. Им было все равно. Излишне говорить, что мы НЕ будем останавливаться в Marriott Aruba Ocean Club снова.