При оценке отелей я всегда начинаю с 5 звезд и справедливо снижаю оценку в зависимости от недостатков.
Начну с того, что я являюсь участником программы World of Hyatt Globalist и участвую в ней уже много лет. На момент этого пребывания я был участником программы Explorist, мне оставалось всего 2 ночи до статуса Globalist. Тем не менее, я забронировал 2 номера и применил к обоим номерам награду Guest of Honor (награда, которая должна предоставлять статус Globalist, например, повышение категории номера до люкса при наличии возможности, бесплатный завтрак и поздний выезд при наличии возможности).
Начну с положительных моментов. Отель просто великолепный. Территория ухожена. Бассейны чистые. И приятный бонус – один из бассейнов открыт круглосуточно.
Все очень чисто. Персонал заботится о чистоте и порядке на территории отеля. Территория отеля также очень безопасна посреди ночи. Охрана работает круглосуточно, чтобы обеспечить безопасность гостей, несмотря на то, что Аруба и так очень безопасный остров. Номера очень чистые. Персонал по уборке номеров был очень отзывчив. Когда у нас заканчивались полотенца или вода, горничные оперативно доставляли их в номер по запросу. В этом отношении отель был великолепен.
Еда была хорошей, но не отличной. Я заметил, что еда на Арубе в целом не очень хорошая, но она определенно не плохая. Просто за такие высокие цены я ожидал немного лучшего качества еды. Но, с другой стороны, она ни в коем случае не плохая. Я бы сказал, что она выше среднего.
Снижение оценки на 2 звезды связано с тем, как с нами обращались как с почетными гостями. Если вы являетесь участником программы World of Hyatt Globalist или используете награду «Почетный гость», не ожидайте, что с вами будут обращаться соответствующим образом. У меня сложилось впечатление, что почетным гостям предоставляется повышение категории номера до люкса при наличии свободных мест, и, согласно веб-сайту, таких люксов было много. По словам сотрудников стойки регистрации и менеджера, эти люксы, по-видимому, не входят в программу. Это абсурдно, учитывая, что было много стандартных люксов, но нам ни один из них не предоставили. Мы являемся постоянными клиентами Hyatt уже около 3 лет, и нам так и не смогли повысить категорию номера. После получасовой перепалки с администрацией (чего не должно происходить в начале отпуска) нам всё же предоставили номер с видом на океан, но такой же. Менеджер подчеркнула, что предоставленный нам номер не входит в программу улучшений, и что она делает для нас исключение. Следует отметить, что номер был точно таким же, как и первоначальный, но с частичным видом на океан и балконом. Для постоянных гостей повышение категории номера должно быть автоматическим при наличии свободных номеров. Нам не следовало бы спорить с администрацией и слышать, что они делают какое-то особое исключение, чтобы предоставить нам этот номер. Более того, постоянные гости должны иметь возможность позднего выезда при наличии свободных номеров. Они даже не смогли предоставить такую возможность для одного номера. Я разумный человек, я понимаю, что «при наличии свободных номеров» означает отсутствие гарантии. Но на дату нашего выезда в отеле было много свободных номеров. Я не понимаю, почему нам не разрешили поздний выезд из одного из номеров.
Если вы подумываете о вступлении в программу World of Hyatt, стоит пересмотреть свое решение. Многолетняя лояльность к бренду должна приводить к лучшему отношению, чем то, как ко мне отнеслись в прошлые выходные. На данном этапе, если у вас есть награды Guest of Honor, не используйте их для этого пребывания. Сохраните их для места, где ваши награды будут приняты.
В целом, территория отеля была прекрасна, обслуживание в целом хорошее, еда хорошая, но отношение к участникам программы лояльности было крайне плохим. Если вы являетесь участником программы Hyatt, подумайте еще раз, прежде чем ехать сюда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с того, что я являюсь участником программы World of Hyatt Globalist и участвую в ней уже много лет. На момент этого пребывания я был участником программы Explorist, мне оставалось всего 2 ночи до статуса Globalist. Тем не менее, я забронировал 2 номера и применил к обоим номерам награду Guest of Honor (награда, которая должна предоставлять статус Globalist, например, повышение категории номера до люкса при наличии возможности, бесплатный завтрак и поздний выезд при наличии возможности).
Начну с положительных моментов. Отель просто великолепный. Территория ухожена. Бассейны чистые. И приятный бонус – один из бассейнов открыт круглосуточно.
Все очень чисто. Персонал заботится о чистоте и порядке на территории отеля. Территория отеля также очень безопасна посреди ночи. Охрана работает круглосуточно, чтобы обеспечить безопасность гостей, несмотря на то, что Аруба и так очень безопасный остров. Номера очень чистые. Персонал по уборке номеров был очень отзывчив. Когда у нас заканчивались полотенца или вода, горничные оперативно доставляли их в номер по запросу. В этом отношении отель был великолепен.
Еда была хорошей, но не отличной. Я заметил, что еда на Арубе в целом не очень хорошая, но она определенно не плохая. Просто за такие высокие цены я ожидал немного лучшего качества еды. Но, с другой стороны, она ни в коем случае не плохая. Я бы сказал, что она выше среднего.
Снижение оценки на 2 звезды связано с тем, как с нами обращались как с почетными гостями. Если вы являетесь участником программы World of Hyatt Globalist или используете награду «Почетный гость», не ожидайте, что с вами будут обращаться соответствующим образом. У меня сложилось впечатление, что почетным гостям предоставляется повышение категории номера до люкса при наличии свободных мест, и, согласно веб-сайту, таких люксов было много. По словам сотрудников стойки регистрации и менеджера, эти люксы, по-видимому, не входят в программу. Это абсурдно, учитывая, что было много стандартных люксов, но нам ни один из них не предоставили. Мы являемся постоянными клиентами Hyatt уже около 3 лет, и нам так и не смогли повысить категорию номера. После получасовой перепалки с администрацией (чего не должно происходить в начале отпуска) нам всё же предоставили номер с видом на океан, но такой же. Менеджер подчеркнула, что предоставленный нам номер не входит в программу улучшений, и что она делает для нас исключение. Следует отметить, что номер был точно таким же, как и первоначальный, но с частичным видом на океан и балконом. Для постоянных гостей повышение категории номера должно быть автоматическим при наличии свободных номеров. Нам не следовало бы спорить с администрацией и слышать, что они делают какое-то особое исключение, чтобы предоставить нам этот номер. Более того, постоянные гости должны иметь возможность позднего выезда при наличии свободных номеров. Они даже не смогли предоставить такую возможность для одного номера. Я разумный человек, я понимаю, что «при наличии свободных номеров» означает отсутствие гарантии. Но на дату нашего выезда в отеле было много свободных номеров. Я не понимаю, почему нам не разрешили поздний выезд из одного из номеров.
Если вы подумываете о вступлении в программу World of Hyatt, стоит пересмотреть свое решение. Многолетняя лояльность к бренду должна приводить к лучшему отношению, чем то, как ко мне отнеслись в прошлые выходные. На данном этапе, если у вас есть награды Guest of Honor, не используйте их для этого пребывания. Сохраните их для места, где ваши награды будут приняты.
В целом, территория отеля была прекрасна, обслуживание в целом хорошее, еда хорошая, но отношение к участникам программы лояльности было крайне плохим. Если вы являетесь участником программы Hyatt, подумайте еще раз, прежде чем ехать сюда.