К сожалению, это мой первый отзыв об отеле с одной звездой.
Номера — имейте в виду, что, если вы не бронируете номер с видом на бассейн, в других номерах практически нет окон, кроме «окна» во внутренний коридор. Это фактически номер с четырьмя стенами. К сожалению, это не было заметно и не ожидалось от островного отеля, и цена определённо завышена для отеля, который фактически является «кельей».
По прибытии и решении отменить бронирование из-за крайне неуютного номера, мне пообещали, что все расходы, за исключением платы за отмену, будут сняты. Спустя 4 дня отель так и не решил проблему, сняв с меня полную сумму, несмотря на личный разговор и обещание решить проблему в тот же день.
Проживая в среднем около 100 ночей в году в отелях для групп, я никогда не сталкивался с таким невниманием к клиентам в подобных вопросах в Marriott или Hilton по всему миру. Служба поддержки клиентов BW также была довольно «неинтересной» и указывала на отель.
Таким образом, мой отзыв отражает довольно вводящее в заблуждение описание номера и непрофессионализм персонала, который не позволил немедленно устранить ошибку при списании средств.
Обновление: спустя неделю и два личных обещания исправить ситуацию ничего не произошло.
В этом районе есть много очень хороших бутик-отелей, которые я теперь могу рекомендовать. Обезопасьте себя от риска, учитывая, что здесь явно нет службы поддержки клиентов, если она нужна, и процветает мошенничество в вопросах списания средств.
Обновление от 9 июля: ошибочно списанные деньги до сих пор не возвращены, и никто из отеля не связался с нами с объяснениями или извинениями, несмотря на двукратное обещание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера — имейте в виду, что, если вы не бронируете номер с видом на бассейн, в других номерах практически нет окон, кроме «окна» во внутренний коридор. Это фактически номер с четырьмя стенами. К сожалению, это не было заметно и не ожидалось от островного отеля, и цена определённо завышена для отеля, который фактически является «кельей».
По прибытии и решении отменить бронирование из-за крайне неуютного номера, мне пообещали, что все расходы, за исключением платы за отмену, будут сняты. Спустя 4 дня отель так и не решил проблему, сняв с меня полную сумму, несмотря на личный разговор и обещание решить проблему в тот же день.
Проживая в среднем около 100 ночей в году в отелях для групп, я никогда не сталкивался с таким невниманием к клиентам в подобных вопросах в Marriott или Hilton по всему миру. Служба поддержки клиентов BW также была довольно «неинтересной» и указывала на отель.
Таким образом, мой отзыв отражает довольно вводящее в заблуждение описание номера и непрофессионализм персонала, который не позволил немедленно устранить ошибку при списании средств.
Обновление: спустя неделю и два личных обещания исправить ситуацию ничего не произошло.
В этом районе есть много очень хороших бутик-отелей, которые я теперь могу рекомендовать. Обезопасьте себя от риска, учитывая, что здесь явно нет службы поддержки клиентов, если она нужна, и процветает мошенничество в вопросах списания средств.
Обновление от 9 июля: ошибочно списанные деньги до сих пор не возвращены, и никто из отеля не связался с нами с объяснениями или извинениями, несмотря на двукратное обещание.