Отзыв об отеле Отель Voco Surfside Aruba 3*

Много положительных моментов, и я бы остановился здесь снова, однако отель мог бы быть намного лучше. Положительные моменты: номер был очень чистым, удобная кровать, полотенца и горячая вода. Был холодильник, микроволновая печь, и мне принесли чайник. Весь горничный персонал был прекрасен, очень приятен и проделал хорошую работу. Отличный Wi-Fi на всей территории отеля.
Минусы: персонал на стойке регистрации обычно нормальный, но иногда довольно резкий и может быть грубым. Персонал бара такой же, ребята, которые ухаживали за садами, были очень приятными и дружелюбными. Худшим персоналом был персонал столовой за завтраком. У меня была только комната, и в первое утро я почувствовал полное неудобство для них, когда спросил о покупке завтрака — на самом деле я сказал, разрешено ли мне покупать завтрак или нет, поскольку она так возражала по этому поводу. Это было не самое лучшее, но ничего более адекватного. Вы можете купить то, что хотите, отдельно, и это будет плата за обслуживание в размере 10%, однако при завтраке «шведский стол» вам придется заплатить плату за обслуживание в размере 20%. У меня нет проблем с 10%-ной платой за обслуживание, однако для завтрака «шведский стол», где вы выполняете всю работу, было возмутительно, когда с вас взимали 20%-ную плату за обслуживание, и никто не мог объяснить, почему — ни в ресторане, ни на стойке регистрации, и мне никогда не предлагали это сделать. Узнай либо. Кроме того, каждый раз, когда я оставлял свою тарелку, чтобы взять еще кофе, я оборачивался и видел, что ее убирали наполовину или нет, а однажды она даже отбила у меня мою тарелку, пока я все еще ел — даже не спрашивая, закончил ли я.
Плата за обслуживание сошла с ума — однажды днем ​​я пошел в бар за колой, мне вручили неоткрытую банку и соломинку и взяли 10% плату за обслуживание — в баре никогда не взимали плату за обслуживание! Если вы взимаете плату за обслуживание, вам необходимо предложить УСЛУГУ!
Также в течение 12 дней бар и кухня были открыты только с 11:00 до 18:00, поэтому после 18:00 на территории не было напитков и еды. Я пару раз обедал в баре, но, честно говоря, меня настолько раздражала плата за обслуживание напитков, что вместо этого я шел на пляж, вместо этого большую часть времени имел отличное обслуживание от очень дружелюбного обслуживающего персонала — здесь нужно усвоить урок. Бассейн очень нуждался в чистке, на прошлой неделе, когда я был там, он стал выглядеть очень неоднородным, но за все две недели, пока я был там, никто не видел, чтобы его чистили или собирали насекомых и листья с воды.
В последний день я спросил, не оставить ли мне номер подольше — выезд был в 12, и меня не забирали до 15:00 — нет, к ним приходило много гостей, но все время, пока я был там, было очень тихо поэтому должен был быть большой приток. Хорошо, есть ли у вас бесплатный номер? Нет. Где угодно, где я могу принять душ – нет – но они оставили для тебя багаж. Я считаю, что вам, по крайней мере, нужно предложить как минимум бесплатную комнату. К сожалению, обслуживания не хватало в тех местах, где его быть не должно, и уж точно не там, где вы взимаете плату за обслуживание. Персонал, стоящий на передней панели, мог бы поучиться у своих уборщиков и садовников!