Я посетил ресторан Costa Linda’s по адресу Water’s Edge 12N и, несмотря на прекрасную атмосферу, остался крайне разочарован. Когда я приехал, нас тепло встретил официант и показал нам ресторан. Мы наслаждались обедом, любуясь видом на пляж, и всё казалось прекрасным – до тех пор, пока мы не закончили есть.
Как только мы спустились на пляж, чтобы сделать несколько фотографий, к нам внезапно подошла охрана и сообщила, что нам не разрешено находиться на пляже, поскольку мы не являемся гостями отеля. Более того, нам также сказали, что мы не можем выйти через тот же вестибюль, через который мы заходили на обед. Вместо этого они настояли на том, чтобы мы вышли через пляжную зону.
Это было совершенно бессмысленно. Если пляж предназначен для частных лиц и посетителям, не являющимся гостями отеля, запрещено пользоваться этой зоной или выходить через вестибюль, то ресторан не должен разрешать посетителям обедать там, не предупредив заранее об этих ограничениях. Я бы никогда не потратил там деньги, если бы знал, что мне не разрешат пройти по пляжу или даже уйти тем же путём, что и пришёл.
Охранники заявили, что это «правило руководства», но если у руководства есть правила, касающиеся клиентов, которые платят за вход, им следует проявить профессионализм и сообщить о них напрямую — желательно, разместив таблички у входа, а не посылать охрану доносить сообщение после того, как я уже потратил деньги.
В целом, отсутствие коммуникации и то, как была решена ситуация, оставили очень плохое впечатление. Если доступ на пляж или к определённым выходам для посторонних лиц ограничен, об этом следует чётко сообщать до того, как посетители садятся за столик. Этот опыт был ненужным, неловким и его можно было бы избежать, обеспечив прозрачность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как только мы спустились на пляж, чтобы сделать несколько фотографий, к нам внезапно подошла охрана и сообщила, что нам не разрешено находиться на пляже, поскольку мы не являемся гостями отеля. Более того, нам также сказали, что мы не можем выйти через тот же вестибюль, через который мы заходили на обед. Вместо этого они настояли на том, чтобы мы вышли через пляжную зону.
Это было совершенно бессмысленно. Если пляж предназначен для частных лиц и посетителям, не являющимся гостями отеля, запрещено пользоваться этой зоной или выходить через вестибюль, то ресторан не должен разрешать посетителям обедать там, не предупредив заранее об этих ограничениях. Я бы никогда не потратил там деньги, если бы знал, что мне не разрешат пройти по пляжу или даже уйти тем же путём, что и пришёл.
Охранники заявили, что это «правило руководства», но если у руководства есть правила, касающиеся клиентов, которые платят за вход, им следует проявить профессионализм и сообщить о них напрямую — желательно, разместив таблички у входа, а не посылать охрану доносить сообщение после того, как я уже потратил деньги.
В целом, отсутствие коммуникации и то, как была решена ситуация, оставили очень плохое впечатление. Если доступ на пляж или к определённым выходам для посторонних лиц ограничен, об этом следует чётко сообщать до того, как посетители садятся за столик. Этот опыт был ненужным, неловким и его можно было бы избежать, обеспечив прозрачность.