В комнатах холодно, вода в ванной не горячая, а еле теплая. Номер отеля маленький, в шкафу нет вешалок. К еде претензий нет, она хорошая. Должна была быть игровая площадка, но мы так её и не нашли; в итоге оказалось, что это какая-то комната, дверь которой была закрыта и так и не открылась.
В гостиничном номере была всего одна вешалка, на которую можно было повесить только одно пальто; если бы я повесил второе, вешалка бы однозначно сломалась. В номере был обогреватель, который хоть и был включен, но в комнате было довольно холодно. Мы заселились в номер 31 декабря в 14:00, и я сразу обратился на ресепшн, чтобы решили вопрос с отоплением или предоставили дополнительный обогреватель, так как мы сидели в номере в верхней одежде, чтобы не замерзнуть. Я прождал несколько часов и несколько раз обращался с просьбой решить этот вопрос. На ресепшене была еще одна женщина с такой же жалобой, у которой был 9-месячный ребенок.
Нас уверяли, что скоро все предоставят, но напрасно. Только около 18:00, после того как я в очередной раз обратился, сотрудник ресепшена отдал мне свой включенный обогреватель, что может подтвердить ваша система видеонаблюдения. Горячей воды практически не было до 2 января, и более двух дней мы не могли пользоваться ванной комнатой. Об этой проблеме вы также были проинформированы, вы обещали предоставить другой номер, но так и не предоставили.
Для меня было крайне важно наличие детской игровой зоны, поэтому еще до бронирования я позвонил и уточнил этот вопрос. Ваш сотрудник заверил меня, что в отеле есть детская площадка. 1 января 2026 года я спросил на ресепшене, где находится площадка. Сотрудник ответил, что в 305-м номере. Я подошел туда, но дверь была закрыта. Я обратился к сотрудникам, мне сказали, что сейчас откроют. После получаса бессмысленного ожидания я ушел. В течение дня и в последующие дни я еще несколько раз подходил к этой комнате, но она всегда была закрыта. Это также подтвердит ваше видеонаблюдение.
Вам лучше признать свои упущения и работать над их исправлением, а не отрицать их. Я мог бы продолжить писать о других ваших недостатках и плохом обслуживании, но на этом пока ограничусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В гостиничном номере была всего одна вешалка, на которую можно было повесить только одно пальто; если бы я повесил второе, вешалка бы однозначно сломалась. В номере был обогреватель, который хоть и был включен, но в комнате было довольно холодно. Мы заселились в номер 31 декабря в 14:00, и я сразу обратился на ресепшн, чтобы решили вопрос с отоплением или предоставили дополнительный обогреватель, так как мы сидели в номере в верхней одежде, чтобы не замерзнуть. Я прождал несколько часов и несколько раз обращался с просьбой решить этот вопрос. На ресепшене была еще одна женщина с такой же жалобой, у которой был 9-месячный ребенок.
Нас уверяли, что скоро все предоставят, но напрасно. Только около 18:00, после того как я в очередной раз обратился, сотрудник ресепшена отдал мне свой включенный обогреватель, что может подтвердить ваша система видеонаблюдения. Горячей воды практически не было до 2 января, и более двух дней мы не могли пользоваться ванной комнатой. Об этой проблеме вы также были проинформированы, вы обещали предоставить другой номер, но так и не предоставили.
Для меня было крайне важно наличие детской игровой зоны, поэтому еще до бронирования я позвонил и уточнил этот вопрос. Ваш сотрудник заверил меня, что в отеле есть детская площадка. 1 января 2026 года я спросил на ресепшене, где находится площадка. Сотрудник ответил, что в 305-м номере. Я подошел туда, но дверь была закрыта. Я обратился к сотрудникам, мне сказали, что сейчас откроют. После получаса бессмысленного ожидания я ушел. В течение дня и в последующие дни я еще несколько раз подходил к этой комнате, но она всегда была закрыта. Это также подтвердит ваше видеонаблюдение.
Вам лучше признать свои упущения и работать над их исправлением, а не отрицать их. Я мог бы продолжить писать о других ваших недостатках и плохом обслуживании, но на этом пока ограничусь.