В целом, обслуживание в отеле было очень хорошим. Однако у меня был неприятный опыт общения с сотрудниками ресепшена. При регистрации заезда/выезда с меня взяли дополнительную плату, которую я считаю неоправданной, поскольку все мое пребывание уже было оплачено моей компанией, и у меня был номер удостоверения личности и все необходимые документы в порядке.
К сожалению, решение этого вопроса было несправедливым и непрозрачным, и я почувствовал, что персонал больше сосредоточен на получении дополнительной платы, чем на надлежащем рассмотрении ситуации.
В ответ:
Добрый вечер,
Спасибо за ваше обращение.
Я понимаю, что вы сказали относительно применимых правил освобождения от НДС. Однако моя жалоба касается не только толкования налога, а скорее нежелания сотрудников ресепшена принять международные документы, представленные в электронном виде, даже несмотря на то, что они были предоставлены при регистрации заезда.
Особенно меня поразило полное отсутствие готовности к сотрудничеству или поиску альтернативных решений в рамках правового поля, особенно учитывая, что другие известные отели помогают гостям в подобных ситуациях, обеспечивая проверку цифровых документов без ущерба для законности процесса. Такой подход не только улучшает качество обслуживания, но и способствует лояльности клиентов и укреплению доверительных отношений в будущем.
В данном случае, обслуживание на ресепшене было негибким и не отличалось подлинной приверженностью сервису, что в конечном итоге негативно сказалось на пребывании, которое могло бы оставить гораздо более позитивное впечатление.
Я выражаю свое недовольство не только суммой платежа, но и тем, как была урегулирована ситуация.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, решение этого вопроса было несправедливым и непрозрачным, и я почувствовал, что персонал больше сосредоточен на получении дополнительной платы, чем на надлежащем рассмотрении ситуации.
В ответ:
Добрый вечер,
Спасибо за ваше обращение.
Я понимаю, что вы сказали относительно применимых правил освобождения от НДС. Однако моя жалоба касается не только толкования налога, а скорее нежелания сотрудников ресепшена принять международные документы, представленные в электронном виде, даже несмотря на то, что они были предоставлены при регистрации заезда.
Особенно меня поразило полное отсутствие готовности к сотрудничеству или поиску альтернативных решений в рамках правового поля, особенно учитывая, что другие известные отели помогают гостям в подобных ситуациях, обеспечивая проверку цифровых документов без ущерба для законности процесса. Такой подход не только улучшает качество обслуживания, но и способствует лояльности клиентов и укреплению доверительных отношений в будущем.
В данном случае, обслуживание на ресепшене было негибким и не отличалось подлинной приверженностью сервису, что в конечном итоге негативно сказалось на пребывании, которое могло бы оставить гораздо более позитивное впечатление.
Я выражаю свое недовольство не только суммой платежа, но и тем, как была урегулирована ситуация.
С уважением.