Честно говоря, это был один из худших случаев проживания в моем путешествии — и для меня, как для одинокой путешественницы, ситуация была особенно стрессовой и некомфортной.
В объявлении рекламировалась круглосуточная стойка регистрации, но когда я приехала с багажом, обнаружила, что на самом деле она находится примерно в 700 метрах ниже по склону, в другом отеле. Никто не предупредил меня заранее, никто со мной не связался, и мне пришлось самой во всем разбираться после многочисленных безуспешных звонков.
Что еще больше меня шокировало, так это состояние апартаментов. Первые предоставленные мне апартаменты явно использовались — неубранные кровати, грязная посуда в раковине и следы того, что кто-то только что там останавливался. Когда я связалась с администратором, мне сказали: «Я не знаю, почему апартаменты не чистые, я в другом отеле». Если персонал не несет ответственности за состояние апартаментов, почему гости должны забирать ключи там? Отсутствие ответственности было невероятным.
Несмотря на серьезные проблемы с гигиеной, вместо того, чтобы предложить надлежащее решение, мне сказали, что около 10 вечера… Мне предложили просто отменить бронирование — что для одиночного путешественника, оказавшегося ночью в незнакомом месте, показалось крайне безответственным и пренебрежительным. Администрация отеля так и не предложила возврат денег или какое-либо существенное решение проблемы; компенсация пришла позже от Trip. Com в качестве жеста доброй воли.
Даже после переселения в другую квартиру я обнаружила остатки еды, спрятанные в кухонных шкафах, и грязную посуду. Вид старой еды, оставленной в «убранной» квартире, был, честно говоря, тревожным и совершенно неприемлемым с точки зрения гигиены.
Ситуацию усугубило полное отсутствие прямой связи со стороны администрации отеля после этого — ни извинений, ни последующих действий, ни попыток решить ситуацию лично.
Я часто путешествую и понимаю, что стандарты в разных странах мира разные, но элементарная чистота, безопасность и уважительное общение должны быть минимальным требованием везде. К сожалению, это пребывание оставило у меня ощущение игнорирования, отсутствия поддержки и искреннего разочарования. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что в нынешнем состоянии я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает даже элементарных стандартов гигиены и обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В объявлении рекламировалась круглосуточная стойка регистрации, но когда я приехала с багажом, обнаружила, что на самом деле она находится примерно в 700 метрах ниже по склону, в другом отеле. Никто не предупредил меня заранее, никто со мной не связался, и мне пришлось самой во всем разбираться после многочисленных безуспешных звонков.
Что еще больше меня шокировало, так это состояние апартаментов. Первые предоставленные мне апартаменты явно использовались — неубранные кровати, грязная посуда в раковине и следы того, что кто-то только что там останавливался. Когда я связалась с администратором, мне сказали: «Я не знаю, почему апартаменты не чистые, я в другом отеле». Если персонал не несет ответственности за состояние апартаментов, почему гости должны забирать ключи там? Отсутствие ответственности было невероятным.
Несмотря на серьезные проблемы с гигиеной, вместо того, чтобы предложить надлежащее решение, мне сказали, что около 10 вечера… Мне предложили просто отменить бронирование — что для одиночного путешественника, оказавшегося ночью в незнакомом месте, показалось крайне безответственным и пренебрежительным. Администрация отеля так и не предложила возврат денег или какое-либо существенное решение проблемы; компенсация пришла позже от Trip. Com в качестве жеста доброй воли.
Даже после переселения в другую квартиру я обнаружила остатки еды, спрятанные в кухонных шкафах, и грязную посуду. Вид старой еды, оставленной в «убранной» квартире, был, честно говоря, тревожным и совершенно неприемлемым с точки зрения гигиены.
Ситуацию усугубило полное отсутствие прямой связи со стороны администрации отеля после этого — ни извинений, ни последующих действий, ни попыток решить ситуацию лично.
Я часто путешествую и понимаю, что стандарты в разных странах мира разные, но элементарная чистота, безопасность и уважительное общение должны быть минимальным требованием везде. К сожалению, это пребывание оставило у меня ощущение игнорирования, отсутствия поддержки и искреннего разочарования. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно, потому что в нынешнем состоянии я не могу рекомендовать этот отель никому, кто ожидает даже элементарных стандартов гигиены и обслуживания гостей.