Отзыв об отеле Holiday Inn Rosario by IHG 3*

Ужасный опыт с первой же минуты. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую этот отель.
Я позвонил, чтобы забронировать две ночи, и человек, ответивший на звонок, четко подтвердил общую цену в 197 000 долларов. Чтобы избежать проблем, я специально попросил прислать мне подтверждение по электронной почте, но этого так и не произошло.
Когда я приехал в отель, они попытались взять с меня двойную сумму: 394 000 долларов. Это не было недоразумением: они предоставили мне неверную информацию от самого отеля. Я сделал все, что должен был сделать как гость; ошибка была исключительно их.
Ситуация еще больше ухудшилась, когда я поговорил с менеджером. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, он сказал, что «невозможно», чтобы они назвали мне такую ​​цену. Я попросил его проверить, отправили ли они электронное письмо, и он сказал, что да, они посмотрят… но они ничего не проверили, потому что прекрасно знали, что не отправляли его. У них не было реального намерения что-либо проверять.
После долгих споров и полной беззащитности из-за отсутствия электронного письма, которое они сами не прислали, у меня не осталось выбора, кроме как заплатить 394 000 песо. А их «компенсация» была почти оскорблением:
«Бесплатный обед» всего с тремя жалкими блюдами на выбор и возможностью выехать через два часа, как будто это могло компенсировать двойную цену, указанную в рекламе.
Все это свидетельствует об абсолютном отсутствии профессионализма, прозрачности и ответственности. Отель не уважает предоставленную информацию, не выполняет своих обещаний, а когда совершает ошибку, пытается переложить вину на клиента. Предполагаемая компенсация была минимальной, импровизированной и совершенно недостаточной, учитывая проблему, которую они сами создали.
Я никогда больше туда не вернусь и категорически не рекомендую этот отель.
Если кто-то все же решит там остановиться, требуйте все в письменном виде, потому что в моем случае цена, которую мне назвали по телефону, совершенно отличалась от той, которую они пытались запросить по прибытии, и они не хотят брать на себя ответственность ни за что.