Отзыв об отеле Casa Be Suites 3*

Впечатления были не очень хорошими.
Мы приехали на одну ночь по работе. Приехав, мы, хотя район казался не самым лучшим (поскольку мы не были знакомы с Росарио), засомневались, стоит ли оставаться. Я зашла в номер, и там было ужасно холодно. В тот момент обслуживание в отеле Naim оставляло желать лучшего, и поскольку нам отказали в возврате 50% залога, мы все равно решили остаться.
В трехместном номере мы заказывали двуспальную и односпальную кровати… а оказалось три односпальные. Когда мы хотели принять душ, в душевой не было ни горячей воды, ни напора! (Это было в середине мая! ).
У меня была забронирована парковка, но я отменила ее, потому что мне не сказали, что она находится в полуквартале от отеля и зависит от часов работы ресепшена (после 23:30 там никого нет). Нам потребовалось полтора часа, чтобы прогреть ледяной номер с помощью кондиционера (отопление и охлаждение).
Айлин была очень любезна и пыталась решить проблему с водой, хотя, очевидно, ей это не удалось. Утром, до завтрака, я упомянула об отсутствии воды дежурному администратору, и она ответила: «Я в курсе, мне очень жаль». По возвращении я отправила жалобу по электронной почте, приложив видеозапись душа без воды, с просьбой о возврате денег. После поездки все, чего хочется, — это принять душ и согреться в номере, чего не было.
Ответ Наима от имени отеля был таким: «Возврат денег невозможен. Я в курсе ситуации, и мы сожалеем о случившемся. Мы поймем, если вы больше не выберете нас». Это практически то же самое, что сказать: «Нам совершенно все равно».
Важное замечание: они списывают остаток суммы еще до заселения в номер, поэтому у вас нет права жаловаться. Место не уродливое, но плохо управляется, а обслуживание Наима оставляет желать лучшего. Его ответ по электронной почте был крайне высокомерным и безразличным. Я бы больше никогда не выбрал это место из-за полного отсутствия у них сочувствия.