Отзыв об отеле Apart Altos Del Nahuel 3*

Апартаменты: В целом хорошие, с хорошим видом. В остальном всё плохо. Посуды мало, только один комплект на гостя или меньше (у нас не хватало стакана), уборка (раз в 3 дня) ужасная; они просто подметают, не меняют простыни и меняют только часть полотенец — некоторые забирают и не меняют, а другие оставляют грязными.
Стены апартаментов как картон; слышен любой шум из соседних апартаментов.
Зона барбекю: Гостей просят оставлять всё чистым при отъезде, и мы согласились; мы оставили всё чистым и аккуратным, как нашли. Но, честно говоря, оставляют желать лучшего. Список инвентаря, который они вывесили на стене для контроля, совершенно не соответствует тому, что есть на самом деле (будьте очень внимательны). Они указывают, что у гриля есть вытяжка, но она не работает, и вся зона барбекю заполняется дымом. Телевизор очень старый и маленький, без Wi-Fi и возможности потокового вещания. Wi-Fi отсутствует, и они отказываются предоставить другую сеть. (Они отправляют сообщения в социальных сетях из других отделов, но не передают их дальше, оправдываясь тем, что «это не их дело»).
Ресепшен: Они говорят, что нужно зайти, если что-то понадобится, но когда вы приходите, их там никогда нет, и он всегда закрыт.
При заселении с вас неожиданно отдельно взимается НДС, независимо от валюты, в которой вы заплатили. Они оправдывают это тем, что в условиях Airbnb указано, что НДС может взиматься отдельно, и это указано в описании аренды. Но они забыли внимательнее прочитать условия:
В условиях (airbnb/help/article/2496) четко указано: Если НДС взимается ВРУЧНУЮ, он должен быть включен в стоимость услуги или урегулирован через «Центр разрешения споров» Airbnb, где можно подать запрос на дополнительную оплату. Нигде не уточняется, что оплата может быть произведена любым способом, не оставляющим следов в приложении Airbnb (поэтому НДС никогда не будет отражен в квитанции Airbnb).
Более того, в обоих случаях указано, что СУММА должна быть указана или объявлена ​​ДО того, как гость сделает бронирование, чтобы он имел представление о цене. Другими словами: скрытая в описании фраза «НДС должен быть оплачен по прибытии» недостаточна, вводит в заблуждение и противоречит условиям.
Сумма, на основе которой рассчитывается НДС, не основана на опубликованной цене, а на сумме, которую видят только они (поэтому все становится неожиданностью).
Прачечная: Совершенно неприемлемо. Кажется, они стирают одежду только водой.
Они испортили СОВЕРШЕННО НОВЫЙ свитер, потому что неаккуратно высушили его и отказались взять на себя ответственность или даже признать свою ошибку. Они оправдываются тем, что это наша обязанность указывать, как следует стирать каждую вещь.
Они НИКОГДА не объяснили, какие процессы используют для этой услуги; мы даже не знали, используют ли они сушилку. Думаю, им следует быть более профессиональными и понимать, что ответственность за сохранность каждого предмета полностью лежит на них, когда запрашивается дополнительная плата (10 000 долларов за небольшой пакет из супермаркета).
Они также заявили, что заменили наш матрас, чтобы «улучшить наш комфорт», что неверно. Нам пришлось самим просить о замене, потому что они наконец признали, что предоставленный ими матрас предназначен для детей. На нашу бронь (нас было 7 взрослых) отнеслись очень скудно.
Вкратце: у нас была очень неприятная неделя, некомфортная из-за отношения к нам со стороны администраторов, которые, несмотря на многочисленные ошибки и сбои в обслуживании, описанные выше, никогда не признавали своих ошибок, никогда не предлагали решений, тем более компенсации. Они постоянно придумывали отговорки и даже говорили что-то вроде «Мы разберемся», а затем просто исчезали.
Цена совершенно неоправданна. Нас было 7 гостей, и мы все согласились, что больше сюда не вернемся.
Редактирование: Очевидно, ответы, которые мы здесь получаем, исходят от chatGPT; они явно даже не могут дать искренний ответ.