Отзыв об отеле Alma Del Lago Suites & Spa 4*

В прошлом месяце, после участия в марафоне в Буэнос-Айресе, я была в Барилоче, совершая романтическое путешествие с мужем. Мы выбрали Alma del Lago из-за его расположения и обещания комфорта, но, к сожалению, наш опыт был омрачен разочарованием. Мы приехали в отель около 10 утра и узнали, что раннее заселение невозможно. Нам дали номер комнаты и основную информацию, оставили багаж и вышли ждать официального времени заселения. Вернувшись, мы получили ключи и обнаружили, что в номере две односпальные кровати – несовместимо с путешествием вдвоем. Когда мы спросили на стойке регистрации, нам сообщили, что в стандартном номере невозможно гарантировать наличие двуспальной кровати, хотя бронирование было сделано за несколько месяцев. Единственным вариантом было заплатить за повышение категории номера. Самое обидное, что об этом нам не сообщили по прибытии, когда ещё оставалось время уладить ситуацию мирно. Мы связались с нашим туристическим агентством, которое тоже было удивлено, и провели на стойке регистрации около трёх часов в ожидании решения. Агентство оплатило повышение категории номера, но обслуживание было грубым и не проявило никакой заботы о нашем благополучии.
Другие недостатки:
Температура в номере: ночью очень жарко, кондиционера нет. Пришлось спать с открытым окном.
Вид: только из улучшенного номера открывается вид на озеро и горный хребет. В стандартном номере такой возможности нет.
Тренажерный зал: очень маленький, с ограниченным количеством оборудования и без кондиционера, что делает обстановку некомфортной.
Завтрак: простой для 5-звездочного отеля, с небольшим выбором свежих фруктов, хлеба и пирожных. Мы заметили, что некоторым гостям подавали кофе за столом, но нам этого не предложили.
Расположение: приемлемое, примерно в 10 минутах ходьбы от центра Барилоче и основных ресторанов.
Несмотря на красоту Барилоче и вид из улучшенного номера, обслуживание и удобства отеля далеки от ожиданий. Я бы не остановился там снова и не рекомендовал бы его никому, кто ищет по-настоящему гостеприимный и комфортный отдых.