liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф Рабочее место






















Мы забронировали пять ночей в отеле Lagos del Calafate, но из-за общенациональной забастовки, отменившей все рейсы в стране, мы не смогли поехать. Альтернативы не было: рейсов не было ни в тот день, ни в последующие дни.
Мы немедленно связались с менеджером отеля. В ответ нам сказали, что они не вернут деньги ни полностью, ни частично, и не предложат перенести бронирование. Они просто заявили, что это не их проблема.
В декабре мы заплатили почти два миллиона песо. Они удержали 100% суммы из-за форс-мажорных обстоятельств, полностью не зависящих от нас. Никакого понимания, никакого компромисса и никакой готовности найти разумное решение.
Потери были не только финансовыми: мы потеряли свой отпуск и не получили никакой компенсации. Политика может быть прописана в документе, но то, как она применяется, также определяет характер компании и ее отношение к клиенту.
Наш опыт был крайне разочаровывающим.