Мы приехали в отель, чтобы отпраздновать мой день рождения (24 мая 2026 года), и поначалу нас хорошо приняли. Поскольку мы приехали рано, а заселение было в 15:00, мы вышли на прогулку и вернулись около 17:00, чтобы заселиться.
Я хочу особо отметить обслуживание со стороны администратора, работавшей во второй половине дня/вечером, которая была очень добра, уважительна и сочувственна на протяжении всей ситуации. Она была единственным человеком, который искренне пытался помочь нам в меру своих возможностей.
Проблема началась, когда мы вошли в забронированный нами номер: номер с балконом, якобы «люксовый» номер и один из самых дорогих в отеле. Честно говоря, то, что нам предоставили, было далеко от того, чего ожидаешь, платя за номер премиум-класса по особому случаю.
Номер (№ 12) находился буквально прямо над бассейном. Еще до входа постоянно чувствовался запах хлора, а из зоны бассейна даже доносился затхлый/канализация. Внутри ситуация ухудшилась: мы слышали абсолютно всё, что происходило внизу, от разговоров и криков до звуков бассейна. Полное отсутствие приватности. Люди в бассейне могли видеть прямо в наш номер и даже в джакузи в ванной, создавая очень неприятное ощущение незащищенности и вторжения в частную жизнь.
Кроме того, днем дети играли в мяч, постоянно ударяя им о дверь бассейна и стены, эхо от которых разносилось по всему моему номеру. Всё это произошло в мой день рождения, во время запланированного отдыха, расслабления и наслаждения особым моментом.
С балкона открывался вид на заросшие сорняками кусты и частичный вид на бассейн. Стулья были испорчены, а деревянные доски балкона также были сломаны и пришли в негодность. Честно говоря, это был худший «роскошный» номер в отеле, и он совсем не соответствовал фотографиям на сайте.
Я снова поговорил с администратором и объяснил, что заплатил за дорогой номер, рассчитывая на эксклюзивность, тишину и звукоизоляцию, и что то, что я получил, не соответствовало предложенному или уплаченной цене. Я потратил примерно 200 000 долларов, ожидая уровня обслуживания, соответствующего премиум-классу, особенно в такой важный для меня день.
Администратор связался с руководством, но нам сообщили, что отель заполнен на 100%. Учитывая это, я попросил вернуть деньги, чтобы мы могли остановиться в другом отеле и провести остаток дня.
Однако руководство было крайне негибким и холодным. Они категорически отказались вернуть деньги или предложить реальное решение просто потому, что это было раннее бронирование, постоянно прикрываясь правилами отеля. Они никогда не обращались к нам лично, и мы так и не получили искренних извинений или компенсации, соизмеримой с ситуацией.
Администратор, в пределах своих возможностей, проявила к нам вежливость и сочувствие, что я действительно оценил, потому что она была единственным человеком, который понимал наши страдания и разочарование.
Я делюсь этим опытом, потому что мне бы хотелось, чтобы меня предупредили заранее. Моя рекомендация: перед бронированием обязательно уточните, какой именно номер вам будет предоставлен, особенно если вы платите за номер более высокой категории или едете отмечать какое-то особое событие.
Обычно я очень терпимый человек и не пишу подобные отзывы, но эта ситуация действительно расстроила меня и заставила почувствовать себя эмоционально уязвимой в день, который я хотела бы запомнить совершенно иначе.
Искренне надеюсь, что никому не придётся пережить подобное. Я прикрепила фотографии номера и балкона.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хочу особо отметить обслуживание со стороны администратора, работавшей во второй половине дня/вечером, которая была очень добра, уважительна и сочувственна на протяжении всей ситуации. Она была единственным человеком, который искренне пытался помочь нам в меру своих возможностей.
Проблема началась, когда мы вошли в забронированный нами номер: номер с балконом, якобы «люксовый» номер и один из самых дорогих в отеле. Честно говоря, то, что нам предоставили, было далеко от того, чего ожидаешь, платя за номер премиум-класса по особому случаю.
Номер (№ 12) находился буквально прямо над бассейном. Еще до входа постоянно чувствовался запах хлора, а из зоны бассейна даже доносился затхлый/канализация. Внутри ситуация ухудшилась: мы слышали абсолютно всё, что происходило внизу, от разговоров и криков до звуков бассейна. Полное отсутствие приватности. Люди в бассейне могли видеть прямо в наш номер и даже в джакузи в ванной, создавая очень неприятное ощущение незащищенности и вторжения в частную жизнь.
Кроме того, днем дети играли в мяч, постоянно ударяя им о дверь бассейна и стены, эхо от которых разносилось по всему моему номеру. Всё это произошло в мой день рождения, во время запланированного отдыха, расслабления и наслаждения особым моментом.
С балкона открывался вид на заросшие сорняками кусты и частичный вид на бассейн. Стулья были испорчены, а деревянные доски балкона также были сломаны и пришли в негодность. Честно говоря, это был худший «роскошный» номер в отеле, и он совсем не соответствовал фотографиям на сайте.
Я снова поговорил с администратором и объяснил, что заплатил за дорогой номер, рассчитывая на эксклюзивность, тишину и звукоизоляцию, и что то, что я получил, не соответствовало предложенному или уплаченной цене. Я потратил примерно 200 000 долларов, ожидая уровня обслуживания, соответствующего премиум-классу, особенно в такой важный для меня день.
Администратор связался с руководством, но нам сообщили, что отель заполнен на 100%. Учитывая это, я попросил вернуть деньги, чтобы мы могли остановиться в другом отеле и провести остаток дня.
Однако руководство было крайне негибким и холодным. Они категорически отказались вернуть деньги или предложить реальное решение просто потому, что это было раннее бронирование, постоянно прикрываясь правилами отеля. Они никогда не обращались к нам лично, и мы так и не получили искренних извинений или компенсации, соизмеримой с ситуацией.
Администратор, в пределах своих возможностей, проявила к нам вежливость и сочувствие, что я действительно оценил, потому что она была единственным человеком, который понимал наши страдания и разочарование.
Я делюсь этим опытом, потому что мне бы хотелось, чтобы меня предупредили заранее. Моя рекомендация: перед бронированием обязательно уточните, какой именно номер вам будет предоставлен, особенно если вы платите за номер более высокой категории или едете отмечать какое-то особое событие.
Обычно я очень терпимый человек и не пишу подобные отзывы, но эта ситуация действительно расстроила меня и заставила почувствовать себя эмоционально уязвимой в день, который я хотела бы запомнить совершенно иначе.
Искренне надеюсь, что никому не придётся пережить подобное. Я прикрепила фотографии номера и балкона.