Мой опыт был крайне разочаровывающим.
Худший инцидент произошёл при регистрации. Как иностранному гостю, оплатившему проживание иностранной картой, с меня попытались взять НДС (21%), хотя правила предусматривают освобождение от НДС в таких случаях при соблюдении требований. Если бы я не знал закона, с меня бы взяли НДС. Когда я указал на ошибку, вместо того чтобы исправить её, они настаивали, что «имеют распоряжение взимать НДС, если в номере проживает аргентинец», — объяснение, которое не оправдывает отступление от действующих правил.
Ещё одна серьёзная проблема заключается в том, что абсолютно никто из персонала службы поддержки клиентов не говорит по-английски. Для отеля, принимающего иностранных туристов, это неоправданно усложняет любые транзакции.
В течение обеих ночей нашего пребывания мы просыпались от холода, потому что на ночь отключали отопление. Мы буквально дрожали от холода. Это недопустимо для отеля такой категории.
Кроме того, в стоимость бронирования входила бесплатная бутылка игристого вина в качестве бонуса от Expedia. Нам пришлось дважды обращаться с просьбой, и единственным ответом всегда было: «Уже в пути». Никакого решения или серьёзного объяснения так и не последовало.
И хуже всего: вас ни разу не уведомили о том, что каждый раз, когда вы въезжаете или выезжаете с территории, сотрудники открывают багажник вашей машины и фотографируют ваши вещи. О таких масштабах необходимо сообщать заранее и с полной прозрачностью. Обнаружение этого без предварительного уведомления — это вторжение в частную жизнь и создаёт совершенно ненужное чувство недоверия.
Я бы не вернулся и не рекомендовал бы это место. Сочетание сомнительных методов работы, плохого обслуживания клиентов и отсутствия прозрачности сделало этот опыт намного хуже, чем ожидалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Худший инцидент произошёл при регистрации. Как иностранному гостю, оплатившему проживание иностранной картой, с меня попытались взять НДС (21%), хотя правила предусматривают освобождение от НДС в таких случаях при соблюдении требований. Если бы я не знал закона, с меня бы взяли НДС. Когда я указал на ошибку, вместо того чтобы исправить её, они настаивали, что «имеют распоряжение взимать НДС, если в номере проживает аргентинец», — объяснение, которое не оправдывает отступление от действующих правил.
Ещё одна серьёзная проблема заключается в том, что абсолютно никто из персонала службы поддержки клиентов не говорит по-английски. Для отеля, принимающего иностранных туристов, это неоправданно усложняет любые транзакции.
В течение обеих ночей нашего пребывания мы просыпались от холода, потому что на ночь отключали отопление. Мы буквально дрожали от холода. Это недопустимо для отеля такой категории.
Кроме того, в стоимость бронирования входила бесплатная бутылка игристого вина в качестве бонуса от Expedia. Нам пришлось дважды обращаться с просьбой, и единственным ответом всегда было: «Уже в пути». Никакого решения или серьёзного объяснения так и не последовало.
И хуже всего: вас ни разу не уведомили о том, что каждый раз, когда вы въезжаете или выезжаете с территории, сотрудники открывают багажник вашей машины и фотографируют ваши вещи. О таких масштабах необходимо сообщать заранее и с полной прозрачностью. Обнаружение этого без предварительного уведомления — это вторжение в частную жизнь и создаёт совершенно ненужное чувство недоверия.
Я бы не вернулся и не рекомендовал бы это место. Сочетание сомнительных методов работы, плохого обслуживания клиентов и отсутствия прозрачности сделало этот опыт намного хуже, чем ожидалось.