Мы провели в отеле четыре ночи. Это очень большой и хорошо оборудованный комплекс с точки зрения услуг и удобств. Расположение идеально подходит для знакомства с заливом и наслаждения видами. Несмотря на полную занятость отеля, пребывание было тихим, а в общих зонах не было ощущения тесноты. Мой отзыв может показаться очень подробным для многих, но я считаю, что любая обратная связь всегда конструктивна и помогает улучшить впечатления гостей.
НОМЕР.
Мы остановились в улучшенном трехместном номере с видом на залив. В номере есть существенные участки, требующие тщательной уборки: плесень и известковый налет на сантехнике, волосы на полу и следы от воды на окнах – явные признаки отсутствия тщательной уборки и должного присмотра. Мы обнаружили паутину и несколько пятен на стенах в номере. Чехол матраса из искусственной кожи был покрыт потертостями от обуви.
Простыни были слишком малы для кровати и заметно изношены. Наволочки также были слишком короткими, а шесть подушек, которые мы ожидали, оказались разного размера и толщины. Кровать была заправлена неаккуратно и некорректно, а простыни постоянно сползали, когда мы открывали кровать. На изножье и декоративных подушках были заметны пятна. Мини-холодильник очень шумел и совсем не охлаждал; я выключил его из сети, чтобы поспать.
Я работаю в гостиничном бизнесе более 10 лет, и мои наблюдения основаны на этих знаниях и опыте. Когда я упомянул об этих проблемах на стойке регистрации, первой реакцией было раздражение, как будто эти жалобы были частыми и разбираться с ними было утомительно. В остальном обслуживание было адекватным; мою жалобу приняли к сведению и сообщили о ней.
Вот почему я делюсь этим отзывом: я считаю, что руководству или владельцам следует обратить внимание на явно фундаментальную проблему с контролем за номерами и взаимодействием между отделами. Жаль, что отель со столькими достоинствами страдает от недостатков, которые можно решить с помощью руководства и контроля.
РЕСЁП.
Мы приехали ближе к вечеру. При входе не было ни приветственного жеста, ни взгляда. Оба администратора были заняты компьютерами или не проявили никакого интереса к моему прибытию. Обслуживание было скорее холодным, чем тёплым. В остальном общение было нормальным. Они помогли мне найти медицинскую помощь для моего сына, который заболел. В последующие дни они вспомнили о ситуации и поинтересовались его состоянием. Спасибо, Флоренсия, за внимание при выезде и персоналу в обеденное время в четверг.
ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ.
В целом, всё хорошо, но мы снова заметили некоторые проблемы с чистотой и обслуживанием: на ковре в одном из холлов несколько дней лежали крошки/сорняки, а лифтам требуется более тщательная уборка (плинтуса не пылесосили, а металл выглядел грязным и поцарапанным). Велосипеды, предоставляемые гостям, также нуждаются в ремонте; детское кресло сломано и небезопасно, а сиденья двигаются. Если они предлагают эту услугу, она должна предоставляться таким образом, чтобы это было безопасно для гостей.
ГАСТРОНОМИЯ.
Завтрак очень полноценный, обильный и вкусный. Персонал всегда внимательно следит за пополнением запасов и поддержанием чистоты. Хотелось бы, чтобы для тех, кто останавливается на несколько ночей, предлагалось разнообразное меню. Обед и ужин были вполне приличными.
СПА.
Мне сделали 50-минутный расслабляющий массаж. Было бы идеально, если бы при записи на сеанс массажист кратко объяснил суть массажа, представился, объяснил технику и спросил, есть ли у гостя какие-либо проблемы со здоровьем, которые следует учитывать перед началом сеанса.
В целом, общее впечатление хорошее, но, учитывая высокую цену, есть моменты, которые требуют улучшения качества и уровня обслуживания. Надеюсь, этот отзыв будет полезен, ведь у отеля большой потенциал, и было бы жаль, если бы эти моменты его затмили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
НОМЕР.
Мы остановились в улучшенном трехместном номере с видом на залив. В номере есть существенные участки, требующие тщательной уборки: плесень и известковый налет на сантехнике, волосы на полу и следы от воды на окнах – явные признаки отсутствия тщательной уборки и должного присмотра. Мы обнаружили паутину и несколько пятен на стенах в номере. Чехол матраса из искусственной кожи был покрыт потертостями от обуви.
Простыни были слишком малы для кровати и заметно изношены. Наволочки также были слишком короткими, а шесть подушек, которые мы ожидали, оказались разного размера и толщины. Кровать была заправлена неаккуратно и некорректно, а простыни постоянно сползали, когда мы открывали кровать. На изножье и декоративных подушках были заметны пятна. Мини-холодильник очень шумел и совсем не охлаждал; я выключил его из сети, чтобы поспать.
Я работаю в гостиничном бизнесе более 10 лет, и мои наблюдения основаны на этих знаниях и опыте. Когда я упомянул об этих проблемах на стойке регистрации, первой реакцией было раздражение, как будто эти жалобы были частыми и разбираться с ними было утомительно. В остальном обслуживание было адекватным; мою жалобу приняли к сведению и сообщили о ней.
Вот почему я делюсь этим отзывом: я считаю, что руководству или владельцам следует обратить внимание на явно фундаментальную проблему с контролем за номерами и взаимодействием между отделами. Жаль, что отель со столькими достоинствами страдает от недостатков, которые можно решить с помощью руководства и контроля.
РЕСЁП.
Мы приехали ближе к вечеру. При входе не было ни приветственного жеста, ни взгляда. Оба администратора были заняты компьютерами или не проявили никакого интереса к моему прибытию. Обслуживание было скорее холодным, чем тёплым. В остальном общение было нормальным. Они помогли мне найти медицинскую помощь для моего сына, который заболел. В последующие дни они вспомнили о ситуации и поинтересовались его состоянием. Спасибо, Флоренсия, за внимание при выезде и персоналу в обеденное время в четверг.
ЗОНЫ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ.
В целом, всё хорошо, но мы снова заметили некоторые проблемы с чистотой и обслуживанием: на ковре в одном из холлов несколько дней лежали крошки/сорняки, а лифтам требуется более тщательная уборка (плинтуса не пылесосили, а металл выглядел грязным и поцарапанным). Велосипеды, предоставляемые гостям, также нуждаются в ремонте; детское кресло сломано и небезопасно, а сиденья двигаются. Если они предлагают эту услугу, она должна предоставляться таким образом, чтобы это было безопасно для гостей.
ГАСТРОНОМИЯ.
Завтрак очень полноценный, обильный и вкусный. Персонал всегда внимательно следит за пополнением запасов и поддержанием чистоты. Хотелось бы, чтобы для тех, кто останавливается на несколько ночей, предлагалось разнообразное меню. Обед и ужин были вполне приличными.
СПА.
Мне сделали 50-минутный расслабляющий массаж. Было бы идеально, если бы при записи на сеанс массажист кратко объяснил суть массажа, представился, объяснил технику и спросил, есть ли у гостя какие-либо проблемы со здоровьем, которые следует учитывать перед началом сеанса.
В целом, общее впечатление хорошее, но, учитывая высокую цену, есть моменты, которые требуют улучшения качества и уровня обслуживания. Надеюсь, этот отзыв будет полезен, ведь у отеля большой потенциал, и было бы жаль, если бы эти моменты его затмили.