Arena Resort

Мы с мужем остановились в номере категории «премиум» с видом на озеро (номер 119). Номер был очень хорошим, но единственная моя претензия — персоналу по уборке следовало бы уделять немного больше внимания деталям. Когда мы приехали, мебель была пыльной, некоторые участки пола не были подметены, а на краях душевой перегородки была плесень. Штора выглядела так, будто окно было открыто, поэтому она намокла и на ней появилось желтое пятно. Матрас был очень изношенным и сильно испачканным; его следовало бы заменить. Все остальное было отлично. Спа-зона и бассейн с подогревом были безупречно чистыми, как и постельное белье, полотенца и халаты, которые были очень чистыми и приятно пахли.

«В целом, очень хорошие впечатления 😊
— Больше всего запомнился завтрак, очень разнообразный и вкусный, а также кухня ресторана: мы попробовали несколько блюд, и все они превзошли наши ожидания. Обслуживание Евы в зоне отдыха также было превосходным.
— Бассейны, вид, территория и расположение отеля невероятны. Номера также очень комфортабельные и красивые.
— Детская площадка имеет великолепное игровое оборудование и настольный футбол, хотя некоторые игры были грязными или поврежденными, а два автомата не работали.
👎🏻 Области для улучшения: мы обнаружили плесень в ванне в нашем номере, персонал спа-салона был не готов помочь с вопросами или просьбами (мы даже видели, как другие гости уходили недовольными не один раз), а услуги маникюра были плохими. Моя дочь потратила более двух часов на маникюр, и на следующий день пять ногтей уже отвалились (когда мы упомянули об этом, нам ничего не предложили). Я также заплатила за маникюр на следующее утро, но мастер не пришла. Персонал спа-салона не проявил никакого желания помочь. Я позвонила ей, а при выезде потребовала вернуть деньги за услугу.
За исключением этих деталей, у отеля большой потенциал, и нам очень понравилось наше пребывание.

Это прекрасный отель, лучший в Федерасьоне, со множеством удобств, отличным тренажерным залом, хорошим завтраком, просторными номерами и непревзойденным видом на реку! Недостатки: 1. Требуется лучшее техническое обслуживание.
2. Необходимо установить строгие правила поведения, запрещающие гостям пить мате и есть у бассейнов. Дети должны находиться в детском бассейне!
3. Наш худший опыт был в спа-центре во время дневной сессии. Мы останавливались там впервые и не были знакомы с процедурами. Нам нужно было воспользоваться джакузи и сауной в течение 30 минут, а затем сделать 50-минутный массаж. Администратор сказала, что проведет нас по процедурному маршруту. Через некоторое время — мы не знаем, сколько именно, потому что у нас не было часов — мы подошли к стойке, и она сказала нам, что время нашего массажа уже истекло и что ее нет, чтобы напомнить нам. Она была очень невежлива, почти груба.
Еще одна область, требующая улучшения, — это ресторан. Обслуживание было хорошим, но еда оставляла желать лучшего: пресная и некачественная.

Большой отель, нуждающийся в ремонте и шумный.
Номера большие, ванная комната в порядке, но присутствует сильный затхлый запах. Кондиционер плохой и старый.
Еда в ресторане была плохой; мы заказали перечный стейк, а это были просто горошины перца, несъедобные и даже близко не похожие на стейк.
Там играла живая музыка; ужасное выравнивание звука, искаженный звук; громкость была настолько высокой, что за одним столом (стол на двоих) даже разговаривать было невозможно.
Завтрак был неплохим, но постоянно играла музыка кумбии, плюс дети (я на это не жалуюсь) ; расслабиться было невозможно; я остался даже после 22:30, и музыка не прекращалась, хотя нас было всего двое. Громкая музыка и опять же, плохое выравнивание звука, звук отражается, потому что это стекло.
Это не отель для отдыха; он больше подходит для вечеринок.
Он не стоит 140 долларов США. У вас есть много вариантов по всему миру за 140 долларов за ночь. Кроме того, я хотела выехать в 12 часов и мне пришлось доплатить 30%, то есть на 42 доллара. Весь пакет стоил 180 долларов. Да ладно! Это даже близко не стоит этих денег. Это не стоит даже 100 долларов. Серьезно.

Нам дали номер повышенной комфортности, но кондиционер работал только в режиме заморозки. Температура была одинаковой как при 23, так и при 28 градусах Цельсия. Три человека пришли, чтобы запрограммировать его, но у них не получилось. Нас переселили в другой номер, и там было то же самое. На второй день я простудилась. В коридорах было невыносимо жарко (кроме субботы и воскресенья, когда включали некоторые кондиционеры), а в лифтах стояла раскаленная печь. На завтрак не было йогурта без сахара. И повсюду на еде летали мухи (когда мы сказали об этом официантке, она лишь сделала жест). Отель выглядит как роскошный, но обслуживание посредственное. Обо всем этом мы сообщили на ресепшене и записали в книгу жалоб.

Очень хорошо… удивлены!
Хорошая еда, хорошее обслуживание.
Отличное обслуживание.
Только одна небольшая проблема… Мою партнершу атаковали осы в нескольких метрах от бассейна. Мы попросили врача или медсестру, но их не оказалось.
Ответ был… "У нас нет врача! Мы можем попросить врача, но это будет стоить дорого! " Странный ответ.
Очевидно, ей оказали помощь за пределами отеля и за наш счет. Милый жест, правда? Им следует решить эту проблему.
С уважением.

Прекрасный отель со всеми удобствами для расслабляющего отдыха в течение нескольких дней. Вам не нужно покидать территорию отеля, так как здесь предоставляется все необходимое. Хочу особо отметить превосходное обслуживание персонала; они всегда были очень отзывчивы и внимательны. Сказочное место, где можно провести несколько приятных дней и забыть о повседневной жизни.
Спасибо, Валерия, за ваше внимание и помощь. Все, что вы описали, было именно так, как вы сказали. Давно я не получал такого превосходного обслуживания в своей стране; это действительно замечательно. Мы обязательно вернемся.

Я забронировал семейный номер (два смежных номера). Удобства очень хорошие, а обслуживание в баре и ресторане отличное. Меню обширное (хотя, вероятно, оно не всем придется по вкусу). Завтрак разнообразный, вкусный и свежий (уточните наличие безглютеновых блюд). Бассейны поддерживались в порядке во время моего пребывания. Мобильная связь в отеле Federación плохая, а Wi-Fi ненадежен. Персонал дружелюбный и услужливый. Моя семья получила огромное удовольствие от пребывания.

Я останавливалась в номере 227, и, учитывая цену, я считаю, что слишком много деталей нуждаются в улучшении. Как только мы вошли в номер, между биде и унитазом были волосы от предыдущих гостей.
На водонагревателе издалека виднелась паутина. Душевые перегородки были грязными, на стекле был мыльный налет. Потолок в душевой был в плохом состоянии, с заметными влажными пятнами. Душ в нашем номере был старым, и, хотя мы пытались правильно направить воду, потребовалось полчаса, потому что вода слабо разбрызгивалась во все стороны. Краны в прихожей были расшатанными, старыми и грязными; их нужно заменить и отрегулировать. Когда их открываешь, они болтаются во все стороны. Завтрак был ужасным! Ветчина была крайне низкого качества, сыр сухой, а круассаны сырые внутри и несъедобные. Стаканы были грязными! Грязными и даже не вымытыми. Молоко подавали в закрытом горшочке с пластиковым краном. Честно говоря, они могли бы купить нормальный молокоотсос. Завтрак был полным разочарованием.
Еще одна вещь, которая меня поразила, это то, что по прибытии вам дают листок бумаги, на котором указано, что примерное время завтрака составляет 40 минут, чего я никогда не видела ни в одном отеле, где останавливалась. Наличие конкретного временного ограничения для завтрака — это невероятно.
Бассейны — это еще одна проблема. Они красивые, но грязные. Вокруг зеленая плесень, а вода была мутной в день нашего приезда. На следующий день вода стала чище, но плесень все еще осталась. Мы ужинали в ресторане.

Отель очень большой и красивый, хотя и нуждается в ремонте, особенно лифты, которые медленные, нестабильные и очень шумные. Номера — лучшая часть, за исключением Wi-Fi, который почти везде работает плохо. Кроме того, телевизор только с кабельным телевидением; нет Netflix или других потоковых сервисов, нет и других способов подключения. Чистота оставляет желать лучшего; например, в бассейне остался мусор с предыдущего дня, и его, похоже, чистят очень редко. Более того, они рекламируют «бассейн с подогревом», хотя вода холодная. Что касается бара, они продают пиво, но нет ведерка для льда; за это берут дополнительную плату. Также официант подал нам картошку фри руками, не помыв ее предварительно. Отдельно стоит отметить персонал спа-салона, очень внимательный и дружелюбный, отличное обслуживание в спа-салоне, хотя было бы неплохо, если бы они немного увеличили время гидромассажа (всего 10 минут).

Я зашла перекусить. Обслуживание отсутствует; заказ нужно делать у стойки, иначе придётся ждать, пока совсем не выбьешься из сил. Поджаренные сэндвичи были вкусными, но ничего особенного.

Всё было превосходно. Обслуживание в баре и ресторане было великолепным, а цены на еду — очень разумными. В отеле есть три бассейна с разной температурой воды, а также сауны и финский душ в спа-зоне. Это невероятное место, сочетающее в себе удовольствие, расслабление и превосходный сервис; отсюда действительно не хочется уезжать.

Очень хороший отель. В нем есть детский бассейн, большой холодный бассейн, бассейн среднего размера с подогревом и небольшой бассейн с джакузи. Отличное обслуживание. Завтрак восхитительный. Предоставляются маленькие бутылочки шампуня и кондиционера. В спа-центре есть сауна и шотландская баня. И предлагается чай (бесплатно).
В заключение: стоит своих денег, очень хорошо (цены я не буду упоминать, ладно? ).

Прекрасный отель! Замечательные номера, отличное обслуживание от ресепшена до уборки, и великолепный ресторан. Есть лишь несколько незначительных замечаний:
— Бассейн рядом со спа-центром можно было бы содержать в лучшем состоянии.
— Некоторые зонтики были сломаны.
— В дни с большим количеством посетителей в баре должно быть больше персонала; сотрудники работают невероятно усердно, но не справляются. Впрочем, это не имеет большого значения, это всего лишь мелкие детали. Мы обязательно вернемся!

Лучшие впечатления! Мы здесь уже в четвертый раз, и с удовольствием выбрали бы это место снова. Отличное обслуживание, замечательный персонал, изысканная еда — вкусная, свежая и по очень разумной цене, с щедрыми порциями.
Прекрасное место для отдыха с семьей или партнером. Настоятельно рекомендуем.

Впечатления были ужасными. Нас фактически отправила в спа-салон какая-то сотрудница. (Поскольку спа-салон Costa del Sol был на реконструкции, нас отправили туда, чтобы мы воспользовались их услугами. ) Администратор спа-салона была крайне недружелюбна; она не сказала мне, что нужно принести своё полотенце, и не смогла связаться с другим отелем или ресепшеном Arenas, заявив, что это не её работа. Судя по её тону и манерам, нам там были не всегда рады.
Массаж делает массажистка, которая, несмотря на мою просьбу немного поработать над поясницей, проработала только область от 8-го ребра и выше. Нет раздевалок или отдельных душевых, где можно было бы принять душ и переодеться после бассейна. Из-за такого приёма и такого плохого обслуживания мне не захотелось заказывать другие услуги, например, маникюр или рефлексотерапию. В довершение всего, чтобы воспользоваться услугой, нужно подойти на ресепшен, оплатить её и вернуться в спа-салон с проштампованным чеком. У них нет считывателя карт, и в самом спа-центре не принимают оплату. Больше всего мне понравился открытый бассейн с подогревом и еда в ресторане. Официантка была очень любезной, как и администратор, дежурившая днём в холле отеля. В остальном – ничего особенного.
Я подумывал попробовать и, возможно, вернуться в следующий раз. Но они полностью испортили моё желание вернуться. Даже на Коста-дель-Соль.

Прекрасный курорт, превосходное обслуживание всего персонала. Ресторан очень разнообразный, иногда по вечерам устраивают шоу. Ева всегда была очень внимательна!
Бассейны роскошные!
Спа-центр уникальный! Мы прошли грязетерапию. Грасиэла позаботилась обо мне — настоящий профессионал! Настоятельно рекомендую эту процедуру!