Отзыв об отеле Get Hotel Molvento, AKEN SOUL Collection 4*

С того момента, как мы прибыли на ресепшн отеля с оставленными без присмотра чемоданами и без сопровождения в номера, мы начали понимать, что это не то, чего мы ожидали. Нашей целью было провести неделю, отдыхая на природе. Местоположение потрясающее с географической точки зрения, отель расположен в сосновом лесу, который был прекрасно сохранен дизайнерской студией. Архитектура шикарная, мебель подобрана превосходно, а виды и ландшафтный дизайн — на высшем уровне. Но на этом привлекательность заканчивается. Непомерная цена наивно обещала незабываемые впечатления, но мы не получили крайне плохого управления. Процентная ставка в ресторане упала со 100% до 40%. Прошлым летом мы обедали там, и это было превосходно. На этот раз, однако, мы были далеко не удовлетворены. Людям с пищевой непереносимостью… ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ. Они не знают, они не информированы, им все равно. В меню есть только одно блюдо с пометкой «без глютена». Завтрак не подходит для людей с целиакией, непереносимостью молочных продуктов и другими заболеваниями. Хлеб приносят прямо из морозилки, и его нельзя разогреть в тостерах, где все остальные используют цельнозерновой хлеб. Нет воли, нет никто за руководством, нет управления, только объявления для посетителей. Они ничего не знают о лояльности клиентов и даже не намерены учиться. Как это бывает почти везде, работникам не хватает навыков, у некоторых даже нет добрых намерений. НАВЫКИ – это слово и профессия, которые были забыты. Мы ходили туда ужинать несколько раз, хотя еда в первый вечер была довольно неаппетитной. Мы продолжали, давая им несколько шансов исправиться, пока однажды нам не пришлось отправить тарелки обратно на кухню, вместо того чтобы уйти, не поев, потому что стало ясно, что еда была приготовлена ​​не из свежих продуктов. Ее разогрели, и она даже не была горячей, когда ее принесли – стейк рибай, едва ли нежный. Кроме того, каменная посуда, разновидность керамики, была настолько старой, что тарелки потрескались и откололись, создавая плохое впечатление. Стоит также упомянуть бассейн, который, хотя и обладал тем же эстетическим качеством, что и упомянутый ранее, не вмещал достаточное количество людей, и в нем было еще меньше тенистых мест. Я слышал, как некоторые гости платили 500 долларов ни за что, ни за одно затененное место или шезлонги! В этом же месте, куда вы приезжаете отдохнуть благодаря всей этой рекламе сосновых лесов и озера, это правда, но забудьте о тишине и покое. Из маленького бара постоянно гремит музыка, музыка, которая нравится молодым людям, которые там работают. Музыка и громкость невыносимы. Мы несколько раз жаловались на это, и иногда нас принимали во внимание, иногда нет. Никто не нуждается в музыке. Вы хотите слышать шелест ветра в растениях и щебетание птиц. Вот что вы ищете в этом месте. Если вы хотите оживлённой атмосферы, отправляйтесь в пляжный клуб в Карлос-Пасе или где-нибудь ещё, но не в место, которое притворяется эксклюзивным. Цены рассчитаны на элитную клиентуру, но обслуживание — на совершенно другой уровень. В любом случае, многие посетители жаловались на неприятный шум из динамиков.
Управление настолько плохое, что это просто жалко. Они ничего не проверяют, не говорят: «Извините, мы разберёмся», — только контраргументы, подстраивая ответ под ситуацию, чтобы усугубить ошибку. И в довершение всего, при уходе с вас без предупреждения берут: 3000 песо за каждую кофейную капсулу, 5000 песо за каждый батончик шоколада и 4000 песо за каждый пакетик закусок. Они оставляют только одну маленькую бутылочку бесплатной воды на человека и говорят, что водопроводную воду «лучше не пить». Очевидно, что за неделю, которую вы там проведете, вы платите немалую сумму, а при отъезде с вас взимают огромную плату за все те услуги, о которых вы даже не подозревали. Если они не найдут серьезного менеджмента с опытом и вниманием к потребностям гостей, то, несмотря на красоту этого места, его нельзя будет считать местом отдыха.