Отзыв об отеле Altos Del Valle 3*

Впечатления от пребывания в этом отеле были разочаровывающими, в основном из-за плохого обслуживания и непоследовательности.
Главная проблема в том, что правила постоянно меняются и противоречат друг другу в зависимости от того, кто работает. Например, в один день я заказал смузи, и его приготовили без проблем, а на следующий день я заказал то же самое, и мне сказали, что это невозможно, потому что «это запрещено». Не было никакого четкого объяснения, и ответы постоянно противоречили друг другу. Где же они не готовят смузи? Это абсурдное правило!
Похожая ситуация произошла и со льдом. Первые несколько дней нам давали лед без проблем, как это обычно бывает в ЛЮБОМ отеле. Два дня спустя, когда мы снова спросили, нам сказали, что они больше не могут дать нам лед и что мы должны заплатить 1000 долларов за холодильник. Вдобавок ко всему, в номере нет холодильника, и очень жарко, что затрудняет даже такую ​​элементарную вещь, как холодная вода. Кроме того, нам отказали в льду, сославшись на то, что вода не была куплена в отеле. Когда мне отказали в льду, я попросила охладить мою бутылку с водой в их холодильнике, так как мне нужно выпивать 2 литра воды в день из-за проблем со здоровьем. В этой просьбе мне также отказали.
Кроме того, согласно правилам отеля, если гостям нужно поужинать немного раньше, они могут заранее уведомить персонал, и ужин будет обслуживаться в приоритетном порядке. В нашем случае ужин подается в 20:30, а у нас был театральный спектакль в 22:00, поэтому мы уведомили их заранее. Однако ответы, которые мы получили, были очень грубыми, с действительно неприятным отношением. Нам даже сказали «не злоупотреблять системой», что мы сочли совершенно неуважительным, особенно учитывая, что наша просьба была разрешена собственными правилами отеля.
Мы также столкнулись с неприятной ситуацией с уборкой номера. В одном случае, пока я спала, персонал вошел в номер без предупреждения, чтобы убраться. Заметив, что я сплю, они ушли, но затем снова вошли, не предупредив, что нарушило право гостя на неприкосновенность частной жизни.
В целом, обслуживание плохое, а отсутствие четких правил создает много неудобств. Условия меняются каждый день.
Я останавливался здесь три года назад, и тогда впечатления были очень хорошими, поэтому я решил вернуться. К сожалению, на этот раз все было совершенно иначе. Я бы не вернулся и никому бы не порекомендовал это место.