Отзыв об отеле Blackstone Country Villages Hotel 3*

Нас ограбили. Мы с партнером останавливались на 7 дней и 6 ночей. Согласно правилам отеля, горничная должна убирать апартаменты каждые 4 дня. Украли нашу одежду. Как только мы заметили пропажу, мы сообщили об этом на ресепшн. Они прислали горничную, которая выслушала нашу историю, а на следующий день в апартаменты пришла старшая горничная, чтобы задать нам несколько вопросов. Она пообещала, что менеджер отеля свяжется с нами, чтобы найти решение, и что горничную, очевидно, каким-то образом накажут. Мы ясно дали понять, что не пытаемся воспользоваться ситуацией и что наше единственное намерение — вернуть стоимость украденных вещей. Мы даже предоставили описание украденной одежды, чтобы они знали стоимость ее замены. На следующий день с нами никто не связался. Мы случайно узнали, что решение заключалось в том, чтобы проигнорировать нашу просьбу и жалобу. Менеджер так и не появился. Старшая горничная больше с нами не связывалась. По их словам, все, что было в их распоряжении, уже было сделано, то есть они проверили камеры видеонаблюдения (само собой разумеется, никто не собирался выходить, разбрасывая свои вещи), они следили за входами в номер, и все казалось им нормальным. Но все было не так уж и нормально, потому что на шестой день, без всякого звонка, горничная вернулась, вне установленного правилами рабочего времени. Мы знаем это, потому что, учитывая ситуацию, мы установили камеру в номере. Это повторилось еще два раза, когда нас не было. Она ничего больше не украла, потому что поняла, что ее записывают. Мы также сообщили об этом перед отъездом. Ответ? Они не смогли распознать преступление, потому что мы не показали им, какую одежду несли, когда входили. Другими словами… при заселении необходимо предоставить опись имущества, поскольку воровать у горничных невозможно. Короче говоря, кошмар без решения. Отпуск в прекрасном месте, омраченный отсутствием этики и преданности гостям.