Ужасное обслуживание в целом.
Не говорите мне, что у них нет в штате никого по имени Хорхе, потому что я поговорил с менеджером, который подтвердил, кто он, и вернул мне деньги, потому что списание было неверным. Сделайте себе одолжение и, если вы собираетесь отвечать глупостями, даже не пытайтесь.
Администратор, Хорхе, обратился ко мне неподобающим тоном, повысив голос и проявив грубость. Я считаю его поведение непрофессиональным и неуважительным по отношению ко мне как к клиенту. Такое поведение негативно сказывается на имидже и качестве отеля.
Такое отношение недопустимо в заведении, стремящемся предоставлять качественный сервис.
Он подробно описал инцидент: Я обратился к Хорхе на ресепшене, чтобы узнать о плате за стирку. Я был спокоен и вежлив. Я спросил, это услуга стирки или пополнение запасов, на что он ответил:
— Пополнение запасов, это понятно (грубым тоном)
— Я ответил, что это не понятно, поэтому и спросил.
— Я спросила, взимается ли полная стоимость одеяла, имея в виду, что некоторые комплекты включают в себя чехол.
— Он ответил: Да, оно не поставляется по частям (иронично).
— Я попросила его относиться ко мне с уважением, а не с иронией, потому что я спрашивала, чтобы узнать, и я разговаривала с ним уважительно.
— Он ответил, что я не проявляю неуважения (для него ирония и резкость должны считаться вежливыми, учитывая его низкий уровень образования).
— Я сказала ему, что он ответил грубо, не в соответствии с дружелюбным отношением к клиентам, и что я разговаривала с ним вежливо.
— И он ответил (вместо извинений) пронзительным тоном: Вы же знаете, что я не собираюсь с ним разговаривать, поговорите с менеджером.
— Хорошо, сказала я, соедините меня с менеджером.
— Он ответил: Его сейчас нет, и повесил трубку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не говорите мне, что у них нет в штате никого по имени Хорхе, потому что я поговорил с менеджером, который подтвердил, кто он, и вернул мне деньги, потому что списание было неверным. Сделайте себе одолжение и, если вы собираетесь отвечать глупостями, даже не пытайтесь.
Администратор, Хорхе, обратился ко мне неподобающим тоном, повысив голос и проявив грубость. Я считаю его поведение непрофессиональным и неуважительным по отношению ко мне как к клиенту. Такое поведение негативно сказывается на имидже и качестве отеля.
Такое отношение недопустимо в заведении, стремящемся предоставлять качественный сервис.
Он подробно описал инцидент: Я обратился к Хорхе на ресепшене, чтобы узнать о плате за стирку. Я был спокоен и вежлив. Я спросил, это услуга стирки или пополнение запасов, на что он ответил:
— Пополнение запасов, это понятно (грубым тоном)
— Я ответил, что это не понятно, поэтому и спросил.
— Я спросила, взимается ли полная стоимость одеяла, имея в виду, что некоторые комплекты включают в себя чехол.
— Он ответил: Да, оно не поставляется по частям (иронично).
— Я попросила его относиться ко мне с уважением, а не с иронией, потому что я спрашивала, чтобы узнать, и я разговаривала с ним уважительно.
— Он ответил, что я не проявляю неуважения (для него ирония и резкость должны считаться вежливыми, учитывая его низкий уровень образования).
— Я сказала ему, что он ответил грубо, не в соответствии с дружелюбным отношением к клиентам, и что я разговаривала с ним вежливо.
— И он ответил (вместо извинений) пронзительным тоном: Вы же знаете, что я не собираюсь с ним разговаривать, поговорите с менеджером.
— Хорошо, сказала я, соедините меня с менеджером.
— Он ответил: Его сейчас нет, и повесил трубку.