Я работаю в гостиничной индустрии 25 лет.
Я не понимаю, почему мою бронь отменили, хотя я всегда регистрировалась и оплачивала ее без проблем.
Это произошло без предупреждения, после утомительного рабочего дня, ночью (у них есть мой номер WhatsApp), и никакой информации с сайта не было.
Я узнала об этом только по прибытии, без предварительного уведомления от Паулы, администратора, и без каких-либо объяснений.
Со мной такого раньше никогда не случалось.
Я не думаю, что сделала что-то не так, и всегда относилась ко всем с уважением. Я оплачивала без проблем и никогда не имела никаких конфликтов ни с кем.
Я организовывала барбекю, приглашала людей и создавала атмосферу общности в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Я приглашала администраторов пообедать без проблем; особенно хочу отметить Вики и Эдуардо.
Когда я попросил Агустина, менеджера, объяснить ситуацию, он сначала упомянул номер WhatsApp хостела в Сан-Тельмо… что оказалось неправдой. После этого администратор (которая сейчас в отпуске) пожаловалась на меня, не объяснив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что такое обслуживание. Если отель оставляет за собой право отказа в размещении, он должен объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека…
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, знайте, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30-летний опыт работы в гостиничной индустрии, и я был управляющим 5-звездочного отеля.
После моего отзыва на Booking. Com управляющий, Федерико, очень любезно связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказал, что было ошибкой не предоставить мне жилье, что он поддерживает свою команду в их решениях, но не согласен с этим… (Да) Я до сих пор в шоке. Много текста, чтобы мало что мне сказать или объяснить, что их команда допустила ошибку, и что не только ничего не произошло, но они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, на этот раз подвела, и когда совершаются ошибки (это касается управления командой из 98 человек), помимо извинений, должно быть и оправдание, поскольку мы предоставляем услуги (я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, а просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без таможенных пошлин).
Злоупотребление.
…
Я работаю в гостиничной индустрии 25 лет.
Я не понимаю, почему моя бронь была отменена после того, как я заселился и оплатил ее без проблем.
Это произошло без предупреждения после утомительного рабочего дня, и я ничего не слышал с сайта с вечера предыдущего дня.
Я узнал об этом только по прибытии от Паулы, администратора, без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.
Со мной такого никогда раньше не случалось.
Я не думаю, что сделал что-то не так, и я всегда был уважителен ко всем, кому платил, без проблем и никогда ни с кем не имел проблем.
Я даже Организовывал барбекю, приглашал людей и создавал чувство общности в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Меня без проблем пригласили на обед с администраторами, и я выделил Вики и Эдуардо.
Когда я попросил Агустина, менеджера, объяснить ситуацию, он сначала упомянул хостел в Сан-Тельмо… что было неправдой. Это произошло после того, как администратор (которая в тот момент была в отпуске) пожаловалась на меня, не уточнив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что подразумевает эта услуга. Если заведение оставляет за собой право отказа в размещении, они должны объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека.
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, они должны знать, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30 лет опыта. Опыт работы в гостиничной индустрии, в том числе в качестве управляющего 5-звездочным отелем.
После моего отзыва на Booking. Com менеджер Федерико очень вежливо связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказать, что было ошибкой не предоставить мне номер. Он сказал, что поддерживает решения своей команды, но не согласен с этим. (Да! ) Я до сих пор в шоке. Столько текста впустую, даже не объясняя, что его команда допустила ошибку, и что не только ничего не произошло, но они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, подвела меня на этот раз, и когда совершаются ошибки (особенно когда управляешь командой из 98 человек), помимо извинений, должна быть компенсация, поскольку мы предоставляем услуги. (Я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без проблем. )
Это возмутительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не понимаю, почему мою бронь отменили, хотя я всегда регистрировалась и оплачивала ее без проблем.
Это произошло без предупреждения, после утомительного рабочего дня, ночью (у них есть мой номер WhatsApp), и никакой информации с сайта не было.
Я узнала об этом только по прибытии, без предварительного уведомления от Паулы, администратора, и без каких-либо объяснений.
Со мной такого раньше никогда не случалось.
Я не думаю, что сделала что-то не так, и всегда относилась ко всем с уважением. Я оплачивала без проблем и никогда не имела никаких конфликтов ни с кем.
Я организовывала барбекю, приглашала людей и создавала атмосферу общности в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Я приглашала администраторов пообедать без проблем; особенно хочу отметить Вики и Эдуардо.
Когда я попросил Агустина, менеджера, объяснить ситуацию, он сначала упомянул номер WhatsApp хостела в Сан-Тельмо… что оказалось неправдой. После этого администратор (которая сейчас в отпуске) пожаловалась на меня, не объяснив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что такое обслуживание. Если отель оставляет за собой право отказа в размещении, он должен объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека…
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, знайте, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30-летний опыт работы в гостиничной индустрии, и я был управляющим 5-звездочного отеля.
После моего отзыва на Booking. Com управляющий, Федерико, очень любезно связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказал, что было ошибкой не предоставить мне жилье, что он поддерживает свою команду в их решениях, но не согласен с этим… (Да) Я до сих пор в шоке. Много текста, чтобы мало что мне сказать или объяснить, что их команда допустила ошибку, и что не только ничего не произошло, но они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, на этот раз подвела, и когда совершаются ошибки (это касается управления командой из 98 человек), помимо извинений, должно быть и оправдание, поскольку мы предоставляем услуги (я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, а просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без таможенных пошлин).
Злоупотребление.
…
Я работаю в гостиничной индустрии 25 лет.
Я не понимаю, почему моя бронь была отменена после того, как я заселился и оплатил ее без проблем.
Это произошло без предупреждения после утомительного рабочего дня, и я ничего не слышал с сайта с вечера предыдущего дня.
Я узнал об этом только по прибытии от Паулы, администратора, без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.
Со мной такого никогда раньше не случалось.
Я не думаю, что сделал что-то не так, и я всегда был уважителен ко всем, кому платил, без проблем и никогда ни с кем не имел проблем.
Я даже Организовывал барбекю, приглашал людей и создавал чувство общности в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Меня без проблем пригласили на обед с администраторами, и я выделил Вики и Эдуардо.
Когда я попросил Агустина, менеджера, объяснить ситуацию, он сначала упомянул хостел в Сан-Тельмо… что было неправдой. Это произошло после того, как администратор (которая в тот момент была в отпуске) пожаловалась на меня, не уточнив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что подразумевает эта услуга. Если заведение оставляет за собой право отказа в размещении, они должны объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека.
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, они должны знать, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30 лет опыта. Опыт работы в гостиничной индустрии, в том числе в качестве управляющего 5-звездочным отелем.
После моего отзыва на Booking. Com менеджер Федерико очень вежливо связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказать, что было ошибкой не предоставить мне номер. Он сказал, что поддерживает решения своей команды, но не согласен с этим. (Да! ) Я до сих пор в шоке. Столько текста впустую, даже не объясняя, что его команда допустила ошибку, и что не только ничего не произошло, но они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, подвела меня на этот раз, и когда совершаются ошибки (особенно когда управляешь командой из 98 человек), помимо извинений, должна быть компенсация, поскольку мы предоставляем услуги. (Я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без проблем. )
Это возмутительно.