Я работаю в гостиничной индустрии 25 лет.
Я не понимаю, почему мою бронь отменили после того, как я заселился и оплатил её без проблем.
Это произошло внезапно, после утомительного рабочего дня, и я ничего не слышал с сайта с вечера предыдущего дня.
Я узнал об этом только по прибытии от Паулы, администратора, без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.
Со мной такого раньше никогда не случалось.
Я не думаю, что сделал что-то не так, и всегда был уважителен ко всем. Я оплатил бронь без проблем и никогда ни с кем не конфликтовал.
Я даже устраивал барбекю, приглашал людей и создавал атмосферу дружеского общения в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Меня без проблем пригласили на обед с администраторами, и я выделил Вики и Эдуардо.
Когда я спросил Агустина, менеджера, о объяснениях, он сначала упомянул хостел в Сан-Тельмо… что было неправдой. Это произошло после того, как администратор (которая в тот момент была в отпуске) пожаловалась на меня, не уточнив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что подразумевает эта услуга. Если заведение оставляет за собой право отказа в размещении, оно должно объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека.
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, они должны знать, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30 лет опыта работы в гостиничной индустрии, и я был управляющим 5-звездочного отеля.
После моего отзыва на Booking. Com менеджер, Федерико, очень вежливо связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказал, что было ошибкой не предоставить мне номер. Он сказал, что поддерживает решения своей команды, но не согласен с этим решением. (Да! ) Я до сих пор поражен. Столько текста впустую, даже не объясняется, что его команда допустила ошибку, и что в итоге ничего не произошло, а они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, на этот раз меня подвела, и когда совершаются ошибки (особенно когда управляешь командой из 98 человек), помимо извинений, должна быть компенсация, поскольку мы предоставляем услуги. (Я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без лишних хлопот. )
Это возмутительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не понимаю, почему мою бронь отменили после того, как я заселился и оплатил её без проблем.
Это произошло внезапно, после утомительного рабочего дня, и я ничего не слышал с сайта с вечера предыдущего дня.
Я узнал об этом только по прибытии от Паулы, администратора, без какого-либо предварительного уведомления или объяснения.
Со мной такого раньше никогда не случалось.
Я не думаю, что сделал что-то не так, и всегда был уважителен ко всем. Я оплатил бронь без проблем и никогда ни с кем не конфликтовал.
Я даже устраивал барбекю, приглашал людей и создавал атмосферу дружеского общения в эти дни, всегда соблюдая расписание.
Меня без проблем пригласили на обед с администраторами, и я выделил Вики и Эдуардо.
Когда я спросил Агустина, менеджера, о объяснениях, он сначала упомянул хостел в Сан-Тельмо… что было неправдой. Это произошло после того, как администратор (которая в тот момент была в отпуске) пожаловалась на меня, не уточнив, что именно и почему.
Я работаю в сфере туризма, мне 55 лет, и я знаю, что подразумевает эта услуга. Если заведение оставляет за собой право отказа в размещении, оно должно объяснить причину, если вы нарушили какие-либо правила; в противном случае это дискриминация, возможно, в отношении конкретного человека.
Если они не продлили мое пребывание из-за позднего выезда, они должны знать, что я бронировал номер на определенный день и просто ждал, пока меня переселят в другой номер. Что, в любом случае, кажется мне незначительной проблемой. У меня 30 лет опыта работы в гостиничной индустрии, и я был управляющим 5-звездочного отеля.
После моего отзыва на Booking. Com менеджер, Федерико, очень вежливо связался со мной, чтобы извиниться за неудобства и сказал, что было ошибкой не предоставить мне номер. Он сказал, что поддерживает решения своей команды, но не согласен с этим решением. (Да! ) Я до сих пор поражен. Столько текста впустую, даже не объясняется, что его команда допустила ошибку, и что в итоге ничего не произошло, а они потеряли клиента.
Интуиция, о которой я упоминал, на этот раз меня подвела, и когда совершаются ошибки (особенно когда управляешь командой из 98 человек), помимо извинений, должна быть компенсация, поскольку мы предоставляем услуги. (Я не прошу бесплатной ночи или чего-то подобного, просто хочу иметь возможность остановиться здесь снова без лишних хлопот. )
Это возмутительно.