Худший опыт, который я когда-либо испытывал в «отеле». Я ставлю это в кавычки, потому что, когда я пошёл жаловаться на всё происходящее, Эрнан, менеджер, буквально сказал мне: «Это не отель». Так почему же они рекламируют его как отель? Это ложная реклама, и это многое говорит о типе их бизнеса.
Мы с женой только начинали свой медовый месяц и хотели чего-то особенного. Мы заселились в субботу, 27 сентября, в 15:00, а через два часа во всём здании отключилось электричество. Лифты не работали, еды не было, и негде было зарядить телефоны. Мы жили на 10-м этаже; мы спустились по лестнице, и в ресторане тоже ничего не смогли приготовить. Мы заказали что-то из мини-бара, потому что были голодны, и с нас взяли столько же, без всяких колебаний. У нас не было электричества с 17:00 субботы до 9:30 утра воскресенья. Нам буквально пришлось искать другое место, чтобы переночевать и чувствовать себя комфортно.
Обслуживание номеров просто отвратительное. Когда мы попросили лёд, нам сказали, что мы должны сами принести холодильники, чтобы они их наполнили. В отеле, который считается пятизвёздочным, это неприемлемо.
Когда пришло время платить, всё стало ещё хуже. С нас попытались содрать сумму, превышающую задолженность более чем вдвое. Сначала 360 долларов за покупки, которые на самом деле стоили 160 долларов. Когда мы пожаловались, нам принесли «счёт» без бланка, без какой-либо юридической формы и полный непонятных терминов. Даже администраторы не могли объяснить, за что берут деньги, и начали спорить между собой. Всё было настолько непонятно, что, честно говоря, казалось, что они сделали это специально, чтобы запутать гостей и воспользоваться их доверием.
И пока всё это происходило, Эрнан, менеджер, прятался в своём кабинете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой только начинали свой медовый месяц и хотели чего-то особенного. Мы заселились в субботу, 27 сентября, в 15:00, а через два часа во всём здании отключилось электричество. Лифты не работали, еды не было, и негде было зарядить телефоны. Мы жили на 10-м этаже; мы спустились по лестнице, и в ресторане тоже ничего не смогли приготовить. Мы заказали что-то из мини-бара, потому что были голодны, и с нас взяли столько же, без всяких колебаний. У нас не было электричества с 17:00 субботы до 9:30 утра воскресенья. Нам буквально пришлось искать другое место, чтобы переночевать и чувствовать себя комфортно.
Обслуживание номеров просто отвратительное. Когда мы попросили лёд, нам сказали, что мы должны сами принести холодильники, чтобы они их наполнили. В отеле, который считается пятизвёздочным, это неприемлемо.
Когда пришло время платить, всё стало ещё хуже. С нас попытались содрать сумму, превышающую задолженность более чем вдвое. Сначала 360 долларов за покупки, которые на самом деле стоили 160 долларов. Когда мы пожаловались, нам принесли «счёт» без бланка, без какой-либо юридической формы и полный непонятных терминов. Даже администраторы не могли объяснить, за что берут деньги, и начали спорить между собой. Всё было настолько непонятно, что, честно говоря, казалось, что они сделали это специально, чтобы запутать гостей и воспользоваться их доверием.
И пока всё это происходило, Эрнан, менеджер, прятался в своём кабинете.