К сожалению, наше пребывание в отеле не оправдало наших ожиданий, оно было разочаровывающим. Мы забронировали номер, намереваясь остановиться в номере с джакузи, и, к нашему удивлению, при заселении в отель нам предоставили номер, в котором этого оборудования не было; это было совсем не то, что мы забронировали. За несколько дней до этого мы отправили электронное письмо торговому представителю с просьбой уточнить наличие номера с джакузи и подтвердили бронирование на их веб-сайте. За день до приезда мы даже связались с ресепшеном, чтобы убедиться в правильности бронирования, и они подтвердили, что это так.
Однако по прибытии в отель в 17:00 при регистрации нам сообщили, что нам повысили категорию номера, не объяснив подробно, что означает это изменение. Когда мы прибыли в номер, то обнаружили, что это не тот номер, который мы бронировали. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сообщили, что запрошенный нами номер недоступен, что в нем ведутся ремонтные работы, и что нас переселили в более просторный номер, в котором есть только душ, а не джакузи, о котором мы просили.
Чтобы исправить ситуацию, они предложили нам ужин за свой счет, но этот жест не решил проблему, так как на самом деле мы хотели номер с джакузи. К сожалению, поскольку нам не удалось найти забронированный нами номер, мы решили поискать другой отель, который мог бы предложить то, что мы изначально забронировали, и который соответствовал бы нашим ожиданиям.
Мы очень расстроены сложившейся ситуацией. Жаль, что предыдущее общение, по-видимому, оказалось напрасным и соглашение о бронировании не было соблюдено. Мы были очень взволнованы. Впечатления оставляли желать лучшего, а отсутствие адекватных решений сделало наше пребывание крайне неудовлетворительным.
Качество обслуживания и соблюдение подтвержденных бронирований должны быть приоритетами в любом гостиничном заведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии в отель в 17:00 при регистрации нам сообщили, что нам повысили категорию номера, не объяснив подробно, что означает это изменение. Когда мы прибыли в номер, то обнаружили, что это не тот номер, который мы бронировали. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сообщили, что запрошенный нами номер недоступен, что в нем ведутся ремонтные работы, и что нас переселили в более просторный номер, в котором есть только душ, а не джакузи, о котором мы просили.
Чтобы исправить ситуацию, они предложили нам ужин за свой счет, но этот жест не решил проблему, так как на самом деле мы хотели номер с джакузи. К сожалению, поскольку нам не удалось найти забронированный нами номер, мы решили поискать другой отель, который мог бы предложить то, что мы изначально забронировали, и который соответствовал бы нашим ожиданиям.
Мы очень расстроены сложившейся ситуацией. Жаль, что предыдущее общение, по-видимому, оказалось напрасным и соглашение о бронировании не было соблюдено. Мы были очень взволнованы. Впечатления оставляли желать лучшего, а отсутствие адекватных решений сделало наше пребывание крайне неудовлетворительным.
Качество обслуживания и соблюдение подтвержденных бронирований должны быть приоритетами в любом гостиничном заведении.