ОБНОВЛЕНИЕ:
Уважаемая Люсия!
Благодарю за ваше сообщение. Я понимаю, с какой целью вы ответили, однако хочу прояснить несколько моментов, поскольку ваше сообщение не совсем точно отражает наши впечатления.
Вы упомянули, что номер нам предоставили в полдень, но на самом деле нам разрешили заселиться почти в 14:00. Кроме того, в течение нескольких дней мы трижды обращались на стойку регистрации, чтобы узнать о гибкости в отношении времени выезда. Каждый раз мы сталкивались с безразличием, закатыванием глаз и ни разу не получили внятного ответа, кроме как «приходите на следующий день». У нас было достаточно возможностей пообщаться с нами, уточнить наши ожидания или ответить на наши просьбы, но ничего из этого не произошло.
Я ценю прозрачность и искреннее гостеприимство и буду рада, если ваша команда переключит часть внимания, уделяемого ответам на онлайн-отзывы, на улучшение качества обслуживания гостей лично, поскольку содержательное общение во время нашего пребывания имело бы значительное значение.
Надеюсь, это разъяснение поможет вам и дальше улучшать качество обслуживания гостей.
С уважением,
Чейб.
—
ОРИГИНАЛ:
По прибытии в этот отель после утомительного 11-часового перелета в Аргентину на медовый месяц мы столкнулись с таким безразличием со стороны персонала стойки регистрации, что пребывание в нём было совершенно отвратительным. Каждая наша просьба была отвергнута с такой непреклонностью, что стало болезненно ясно, что для персонала порядок важнее даже самых элементарных норм гостеприимства. Ещё более поразительным был отказ бармена предложить нам что-то столь скромное, как чайный пакетик, во время регистрации, когда мы платили за проживание.
Это сочетание негибкости и явного безразличия к комфорту гостей не просто разочаровало, а повергло в уныние. Я не могу рекомендовать этот отель тем, кто ожидает хоть малейшей заботы о гостях. Если бы я мог, я бы поставил сервису 0 звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая Люсия!
Благодарю за ваше сообщение. Я понимаю, с какой целью вы ответили, однако хочу прояснить несколько моментов, поскольку ваше сообщение не совсем точно отражает наши впечатления.
Вы упомянули, что номер нам предоставили в полдень, но на самом деле нам разрешили заселиться почти в 14:00. Кроме того, в течение нескольких дней мы трижды обращались на стойку регистрации, чтобы узнать о гибкости в отношении времени выезда. Каждый раз мы сталкивались с безразличием, закатыванием глаз и ни разу не получили внятного ответа, кроме как «приходите на следующий день». У нас было достаточно возможностей пообщаться с нами, уточнить наши ожидания или ответить на наши просьбы, но ничего из этого не произошло.
Я ценю прозрачность и искреннее гостеприимство и буду рада, если ваша команда переключит часть внимания, уделяемого ответам на онлайн-отзывы, на улучшение качества обслуживания гостей лично, поскольку содержательное общение во время нашего пребывания имело бы значительное значение.
Надеюсь, это разъяснение поможет вам и дальше улучшать качество обслуживания гостей.
С уважением,
Чейб.
—
ОРИГИНАЛ:
По прибытии в этот отель после утомительного 11-часового перелета в Аргентину на медовый месяц мы столкнулись с таким безразличием со стороны персонала стойки регистрации, что пребывание в нём было совершенно отвратительным. Каждая наша просьба была отвергнута с такой непреклонностью, что стало болезненно ясно, что для персонала порядок важнее даже самых элементарных норм гостеприимства. Ещё более поразительным был отказ бармена предложить нам что-то столь скромное, как чайный пакетик, во время регистрации, когда мы платили за проживание.
Это сочетание негибкости и явного безразличия к комфорту гостей не просто разочаровало, а повергло в уныние. Я не могу рекомендовать этот отель тем, кто ожидает хоть малейшей заботы о гостях. Если бы я мог, я бы поставил сервису 0 звёзд.