Это был совершенно неприемлемый опыт.
Моя невестка, проживающая в номере 702, сейчас не может попасть в свой номер (ждёт уже 3 часа), потому что ни её ключ-карта, ни главный ключ от отеля не работают. Несмотря на серьёзность ситуации, администратор сообщила нам, что на месте нет ремонтной бригады и ей придётся подождать до утра.
Это совершенно неразумно, особенно учитывая, что вся её одежда, личные вещи и, самое главное, лекарства заперты в номере. У неё также завтра утром вылет, что делает такое бездействие ещё более неприемлемым.
Что ещё хуже, нам — а не отелю — пришлось самим вызывать слесаря, а менеджер отказался с нами разговаривать напрямую.
Полное отсутствие оперативности, профессионализма и заботы о клиентах со стороны персонала крайне разочаровывает. Отель никогда не должен оставлять гостя запертым в номере на ночь, особенно когда речь идёт о жизненно важных лекарствах.
Я поделюсь всей этой информацией в социальных сетях, Google и TripAdvisor, чтобы другие знали об уровне обслуживания, который они могут здесь получить.
Это был абсолютно неприемлемый опыт.
Моя невестка, гостья номера 702, сейчас не может попасть в свой номер, потому что ни её ключ-карта, ни главный ключ отеля не работают. Несмотря на серьёзность ситуации, администратор сообщила нам, что на месте нет ремонтной бригады и что ей придётся подождать до утра.
Это совершенно неразумно, особенно учитывая, что вся её одежда, личные вещи и, самое главное, лекарства находятся в номере. Более того, у неё запланирован рейс на утро, что делает бездействие отеля ещё более неприемлемым.
Что ещё хуже, нам пришлось самим вызывать слесаря, вместо того чтобы отель сам решил проблему, а менеджер отказался с нами напрямую разговаривать.
Полное отсутствие оперативности, профессионализма и клиентоориентированности со стороны персонала вызывает глубокое разочарование. Отель ни в коем случае не должен оставлять гостя запертым снаружи своего номера на ночь, особенно если речь идёт о необходимых лекарствах.
Я обязательно поделюсь всей этой историей в социальных сетях, Google и TripAdvisor, чтобы другие знали, какого уровня обслуживания они могут ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя невестка, проживающая в номере 702, сейчас не может попасть в свой номер (ждёт уже 3 часа), потому что ни её ключ-карта, ни главный ключ от отеля не работают. Несмотря на серьёзность ситуации, администратор сообщила нам, что на месте нет ремонтной бригады и ей придётся подождать до утра.
Это совершенно неразумно, особенно учитывая, что вся её одежда, личные вещи и, самое главное, лекарства заперты в номере. У неё также завтра утром вылет, что делает такое бездействие ещё более неприемлемым.
Что ещё хуже, нам — а не отелю — пришлось самим вызывать слесаря, а менеджер отказался с нами разговаривать напрямую.
Полное отсутствие оперативности, профессионализма и заботы о клиентах со стороны персонала крайне разочаровывает. Отель никогда не должен оставлять гостя запертым в номере на ночь, особенно когда речь идёт о жизненно важных лекарствах.
Я поделюсь всей этой информацией в социальных сетях, Google и TripAdvisor, чтобы другие знали об уровне обслуживания, который они могут здесь получить.
Это был абсолютно неприемлемый опыт.
Моя невестка, гостья номера 702, сейчас не может попасть в свой номер, потому что ни её ключ-карта, ни главный ключ отеля не работают. Несмотря на серьёзность ситуации, администратор сообщила нам, что на месте нет ремонтной бригады и что ей придётся подождать до утра.
Это совершенно неразумно, особенно учитывая, что вся её одежда, личные вещи и, самое главное, лекарства находятся в номере. Более того, у неё запланирован рейс на утро, что делает бездействие отеля ещё более неприемлемым.
Что ещё хуже, нам пришлось самим вызывать слесаря, вместо того чтобы отель сам решил проблему, а менеджер отказался с нами напрямую разговаривать.
Полное отсутствие оперативности, профессионализма и клиентоориентированности со стороны персонала вызывает глубокое разочарование. Отель ни в коем случае не должен оставлять гостя запертым снаружи своего номера на ночь, особенно если речь идёт о необходимых лекарствах.
Я обязательно поделюсь всей этой историей в социальных сетях, Google и TripAdvisor, чтобы другие знали, какого уровня обслуживания они могут ожидать.