Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Duque Hotel Boutique & Spa.
Я забронировала номер Superior Double Room специально потому, что на Booking. Com он рекламировался как номер с видом на сад. Вместо этого мне предоставили номер с видом на шумное механическое оборудование или бойлер. Вид был совершенно иным, чем было заявлено, и оборудование шумело ночью.
Когда я обратилась в службу поддержки, мне сначала сказали, что отель не обязан предоставлять номер с видом на сад, несмотря на то, что эта особенность была четко указана в описании номера. После того, как администратор связалась с менеджером, мне сказали, что отель занят, но меня могут переселить в другой номер позже. Никто не перезвонил, и когда я спросила снова, администратор сказала, что не знает, что происходит. Несмотря на неоднократные попытки решить проблему, менеджер оставался недоступным и не разговаривал со мной напрямую.
Похоже, это не просто единичный случай, поскольку в других отзывах также упоминается, что гости получали номера без заявленного вида на сад. На мой взгляд, отелю следует немедленно исправить описания номеров, а не продолжать продавать номера с характеристиками, которые могут фактически отсутствовать.
Номер также не был звукоизолирован, несмотря на то, что в описании было указано обратное. Шум был отчетливо слышен, а свет проникал в комнату через щели вокруг двери ночью, что делало сон некомфортным.
Спа-центр стал еще одним большим разочарованием. Он был очень маленьким и простым и совсем не соответствовал тому, чего я ожидал от отеля, позиционирующего себя как бутик-отель со спа-центром.
В целом, главная проблема заключалась не только в том, что мне не понравился номер. Полученный мной номер не соответствовал описанию, по которому он был забронирован и оплачен, и руководство отеля не взяло на себя ответственность и не предложило вразумительного решения. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
После прочтения ответа менеджера я считаю необходимым добавить следующее уточнение. Номер был специально заявлен как имеющий вид на сад, и фотографии, сопровождающие объявление, также показывали реальный вид. Нигде в описании не было указано, что эта особенность «зависит от наличия». Заявление менеджера о том, что отель серьезно относится к комментариям гостей и был бы рад возможности обсудить этот вопрос напрямую, трудно согласовать с моим опытом. Я пытался связаться с менеджером в течение всех четырех дней моего пребывания, но со мной так и не связались ни по электронной почте, ни по телефону, ни по SMS, ни лично. В этих обстоятельствах ответ кажется вводящим в заблуждение и не отражает того, что произошло на самом деле. Действия отеля в отношении жалобы, на мой взгляд, были крайне непрофессиональными и непрозрачными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер Superior Double Room специально потому, что на Booking. Com он рекламировался как номер с видом на сад. Вместо этого мне предоставили номер с видом на шумное механическое оборудование или бойлер. Вид был совершенно иным, чем было заявлено, и оборудование шумело ночью.
Когда я обратилась в службу поддержки, мне сначала сказали, что отель не обязан предоставлять номер с видом на сад, несмотря на то, что эта особенность была четко указана в описании номера. После того, как администратор связалась с менеджером, мне сказали, что отель занят, но меня могут переселить в другой номер позже. Никто не перезвонил, и когда я спросила снова, администратор сказала, что не знает, что происходит. Несмотря на неоднократные попытки решить проблему, менеджер оставался недоступным и не разговаривал со мной напрямую.
Похоже, это не просто единичный случай, поскольку в других отзывах также упоминается, что гости получали номера без заявленного вида на сад. На мой взгляд, отелю следует немедленно исправить описания номеров, а не продолжать продавать номера с характеристиками, которые могут фактически отсутствовать.
Номер также не был звукоизолирован, несмотря на то, что в описании было указано обратное. Шум был отчетливо слышен, а свет проникал в комнату через щели вокруг двери ночью, что делало сон некомфортным.
Спа-центр стал еще одним большим разочарованием. Он был очень маленьким и простым и совсем не соответствовал тому, чего я ожидал от отеля, позиционирующего себя как бутик-отель со спа-центром.
В целом, главная проблема заключалась не только в том, что мне не понравился номер. Полученный мной номер не соответствовал описанию, по которому он был забронирован и оплачен, и руководство отеля не взяло на себя ответственность и не предложило вразумительного решения. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.
После прочтения ответа менеджера я считаю необходимым добавить следующее уточнение. Номер был специально заявлен как имеющий вид на сад, и фотографии, сопровождающие объявление, также показывали реальный вид. Нигде в описании не было указано, что эта особенность «зависит от наличия». Заявление менеджера о том, что отель серьезно относится к комментариям гостей и был бы рад возможности обсудить этот вопрос напрямую, трудно согласовать с моим опытом. Я пытался связаться с менеджером в течение всех четырех дней моего пребывания, но со мной так и не связались ни по электронной почте, ни по телефону, ни по SMS, ни лично. В этих обстоятельствах ответ кажется вводящим в заблуждение и не отражает того, что произошло на самом деле. Действия отеля в отношении жалобы, на мой взгляд, были крайне непрофессиональными и непрозрачными.