Мы провели выходные с друзьями в отеле Howard Johnson в Эскобаре, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими. За такую цену и уровень оснащения, обслуживания и сервиса для отеля этой категории мы ожидали совсем другого уровня.
Оборудование было в очень запущенном состоянии и явно нуждалось в техническом обслуживании. Так называемый тренажерный зал едва ли можно было назвать таковым: там был один велотренажер, один тренажер для верхней части тела и беговая дорожка в ужасном состоянии, полностью изношенная, со сломанными или отсутствующими кнопками, практически непригодная для использования.
Номер также был в плохом состоянии. Главная проблема – душ: не было достаточного напора горячей воды, и невозможно было регулировать температуру. Вода то холодная, то очень горячая, что делало принятие душа очень сложным.
Я также забронировал сеанс массажа, ожидая профессионального спа-сервиса, и это стало еще одним большим разочарованием. Массажистка показала очень мало опыта и техники, и качество обслуживания значительно уступало тому, чего ожидаешь, платя за массаж в отеле со спа-салоном.
Включенный в стоимость завтрак был очень скудным, с небольшим разнообразием и низким качеством, опять же, далеко не таким, каким можно было бы ожидать от заведения такого уровня.
Но, пожалуй, самым разочаровывающим аспектом стало отсутствие реакции на наши жалобы. Когда мы сообщили о проблеме с душем, нам предложили принять душ в ванной комнате со спа-зоной. Если вы платите за номер в отеле, вы ожидаете иметь возможность принимать душ в своей ванной комнате, а не идти в спа-салон из-за проблемы, которую отель обязан устранить.
Мы потребовали ответа или конкретного решения, но ничего не получили. В конце концов, все, что они сделали, это дали нам листок бумаги с адресом электронной почты для связи с менеджером.
Мы понимаем, что во время пребывания могут возникать неудобства. Но трудно смириться с тем, что мы обнаружили множество обветшалых помещений, некачественное обслуживание и, в ответ на жалобы, никакого решения или компенсации.
Наш опыт оказался далеко не таким, каким мы ожидали от отеля Howard Johnson, и, к сожалению, мы не вернемся и не будем рекомендовать его, пока он находится в таком состоянии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оборудование было в очень запущенном состоянии и явно нуждалось в техническом обслуживании. Так называемый тренажерный зал едва ли можно было назвать таковым: там был один велотренажер, один тренажер для верхней части тела и беговая дорожка в ужасном состоянии, полностью изношенная, со сломанными или отсутствующими кнопками, практически непригодная для использования.
Номер также был в плохом состоянии. Главная проблема – душ: не было достаточного напора горячей воды, и невозможно было регулировать температуру. Вода то холодная, то очень горячая, что делало принятие душа очень сложным.
Я также забронировал сеанс массажа, ожидая профессионального спа-сервиса, и это стало еще одним большим разочарованием. Массажистка показала очень мало опыта и техники, и качество обслуживания значительно уступало тому, чего ожидаешь, платя за массаж в отеле со спа-салоном.
Включенный в стоимость завтрак был очень скудным, с небольшим разнообразием и низким качеством, опять же, далеко не таким, каким можно было бы ожидать от заведения такого уровня.
Но, пожалуй, самым разочаровывающим аспектом стало отсутствие реакции на наши жалобы. Когда мы сообщили о проблеме с душем, нам предложили принять душ в ванной комнате со спа-зоной. Если вы платите за номер в отеле, вы ожидаете иметь возможность принимать душ в своей ванной комнате, а не идти в спа-салон из-за проблемы, которую отель обязан устранить.
Мы потребовали ответа или конкретного решения, но ничего не получили. В конце концов, все, что они сделали, это дали нам листок бумаги с адресом электронной почты для связи с менеджером.
Мы понимаем, что во время пребывания могут возникать неудобства. Но трудно смириться с тем, что мы обнаружили множество обветшалых помещений, некачественное обслуживание и, в ответ на жалобы, никакого решения или компенсации.
Наш опыт оказался далеко не таким, каким мы ожидали от отеля Howard Johnson, и, к сожалению, мы не вернемся и не будем рекомендовать его, пока он находится в таком состоянии.