Я являюсь клиентом этого жилого комплекса около 10 лет. У нас всегда был хороший опыт, и мы считали соотношение цены и качества привлекательным.
К сожалению, в этот последний раз ситуация полностью изменилась. Именно когда возникают проблемы и трудности, вы по-настоящему видите уровень и качество обслуживания.
Позвольте мне описать, что произошло. Моя дебетовая карта была украдена из номера (подтверждено на 100%). Когда мы сообщили о проблеме на ресепшене, нам ничего толком не ответили, поэтому мы попросили поговорить с консьержем или кем-то более ответственным в комплексе. В конце концов нам удалось поговорить с человеком по имени Марсело (консьерж), который не только не проявил никакого интереса к проблеме, но и показал непонятное и презренное отношение, обвинив нас в том, что мы даже не пользовались сейфом в номере. Учитывая такое отсутствие эмпатии и уважения, мы попросили поговорить с владельцем этого места, который, очевидно, несет полную ответственность за все, что происходит в его отеле. Он, похоже, не был ни обеспокоен, ни удивлен ситуацией, поэтому прямо сказал нам подать заявление в полицию. (Что мы, конечно же, и сделали).
Общий ущерб, который мы понесли из-за кражи карты, составляет 70 000 песо (сумма 3 покупок, совершенных с момента кражи до момента отмены карты).
Возмутительно, печально и удивительно, что такое место, с его давней и устоявшейся репутацией, получило такой неадекватный, безразличный и клиентоориентированный ответ. Ответа как такового не было.
Очень плохо.
Наконец, я хочу подчеркнуть, что сотрудники магазина действительно были тронуты, удивлены и готовы помочь любым возможным способом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в этот последний раз ситуация полностью изменилась. Именно когда возникают проблемы и трудности, вы по-настоящему видите уровень и качество обслуживания.
Позвольте мне описать, что произошло. Моя дебетовая карта была украдена из номера (подтверждено на 100%). Когда мы сообщили о проблеме на ресепшене, нам ничего толком не ответили, поэтому мы попросили поговорить с консьержем или кем-то более ответственным в комплексе. В конце концов нам удалось поговорить с человеком по имени Марсело (консьерж), который не только не проявил никакого интереса к проблеме, но и показал непонятное и презренное отношение, обвинив нас в том, что мы даже не пользовались сейфом в номере. Учитывая такое отсутствие эмпатии и уважения, мы попросили поговорить с владельцем этого места, который, очевидно, несет полную ответственность за все, что происходит в его отеле. Он, похоже, не был ни обеспокоен, ни удивлен ситуацией, поэтому прямо сказал нам подать заявление в полицию. (Что мы, конечно же, и сделали).
Общий ущерб, который мы понесли из-за кражи карты, составляет 70 000 песо (сумма 3 покупок, совершенных с момента кражи до момента отмены карты).
Возмутительно, печально и удивительно, что такое место, с его давней и устоявшейся репутацией, получило такой неадекватный, безразличный и клиентоориентированный ответ. Ответа как такового не было.
Очень плохо.
Наконец, я хочу подчеркнуть, что сотрудники магазина действительно были тронуты, удивлены и готовы помочь любым возможным способом.