Мы с партнером недавно вернулись из поездки, и у нас очень смешанные чувства по поводу нашего пребывания. Курорт обладает фантастической архитектурой, потрясающими видами и действительно замечательным персоналом, но несколько проблем с эксплуатацией и техническим обслуживанием значительно повлияли на наше пребывание.
👍 Положительные моменты.
Официанты в ресторанах были просто потрясающими — внимательными, дружелюбными и настоящим украшением курорта. Мы хотим особо их похвалить. Нам также очень понравилась в целом приятная расслабляющая атмосфера, шезлонги у бассейна были удобными, а коктейли — очень хорошими. Еда в целом была превосходной, особенно запомнился обед.
Особая благодарность Саше за организацию фантастической экскурсии с Мартином из команды садоводов; он был невероятно знающим и увлеченным своим делом.
👎 Области для улучшения (Плохие моменты)
Проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью:
•Постоянная проблема с туалетом: Мы пять раз сообщали о неработающем туалете в нашем номере. Каждый раз, когда проблему якобы «решали», она тут же снова ломалась. Это требует постоянного решения.
• Обучение обслуживающего персонала: Повторяющиеся безуспешные «ремонты» убедительно свидетельствуют о необходимости улучшения обучения команды технического обслуживания. Повторять одно и то же 4-5 раз, когда что-то не работает, — это неэффективный подход.
• Безопасность в спортзале: Кондиционер в спортзале был сломан, а лента беговой дорожки часто соскальзывала, что граничит с опасностью и представляет серьезную угрозу падения. Оборудование спортзала в целом оставляет желать лучшего.
• Отсутствие атмосферы в баре: Вечером в баре отсутствовала атмосфера и возможность для общения. Необходимо сделать место более привлекательным для приема гостей после ужина.
• Лучший ресторан/бар: Ресторан/бар с лучшим видом используется неэффективно, особенно днем, когда гостей туда не приглашают.
• Ограничения в меню ужина: Для меня, человека с аллергией на рыбу, меню ужина, которое и так нуждается в более частом обновлении или расширении выбора, было крайне ограниченным, оставляя мне всего 2 или 3 варианта на выбор в большинство вечеров.
• Медленное обслуживание на пляже/в баре: Обслуживание на пляже было очень медленным. Необходимо увеличить количество персонала, а оснащение деревянного пляжного бара мини-баром, безусловно, ускорило бы процесс. Вдобавок ко всему, выданные нам чеки часто были неправильными и их приходилось перепечатывать, что еще больше замедляло процесс.
• Некачественный послеобеденный чай: Пирожные, предложенные на послеобеденном чае, были не очень хороши.
Упущенные возможности (предложения) :
• Водное такси: Водное такси до Английской гавани — это большое преимущество, но его можно было бы использовать более эффективно. Следует предлагать ежедневные поездки к Столпам Геркулеса. Гостям также следует предложить высадку на другой стороне залива для самостоятельных экскурсий по сноркелингу в качестве стандартной опции.
• Система обслуживания: Система флажков на пляже и у бассейна станет отличным способом обозначить необходимость обслуживания.
• Использование лучшего ресторана: Предложите такие мероприятия, как библиотека, занятия йогой, живопись или беседы в малоиспользуемом лучшем ресторане/баре, чтобы использовать пространство и виды в течение дня.
• Ожидание гольф-кара: Простая скамейка возле места посадки на «круговой развязке» будет кстати, пока вы ждете гольф-кар.
• Простой «Коктейль дня» станет приятным дополнением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
👍 Положительные моменты.
Официанты в ресторанах были просто потрясающими — внимательными, дружелюбными и настоящим украшением курорта. Мы хотим особо их похвалить. Нам также очень понравилась в целом приятная расслабляющая атмосфера, шезлонги у бассейна были удобными, а коктейли — очень хорошими. Еда в целом была превосходной, особенно запомнился обед.
Особая благодарность Саше за организацию фантастической экскурсии с Мартином из команды садоводов; он был невероятно знающим и увлеченным своим делом.
👎 Области для улучшения (Плохие моменты)
Проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью:
•Постоянная проблема с туалетом: Мы пять раз сообщали о неработающем туалете в нашем номере. Каждый раз, когда проблему якобы «решали», она тут же снова ломалась. Это требует постоянного решения.
• Обучение обслуживающего персонала: Повторяющиеся безуспешные «ремонты» убедительно свидетельствуют о необходимости улучшения обучения команды технического обслуживания. Повторять одно и то же 4-5 раз, когда что-то не работает, — это неэффективный подход.
• Безопасность в спортзале: Кондиционер в спортзале был сломан, а лента беговой дорожки часто соскальзывала, что граничит с опасностью и представляет серьезную угрозу падения. Оборудование спортзала в целом оставляет желать лучшего.
• Отсутствие атмосферы в баре: Вечером в баре отсутствовала атмосфера и возможность для общения. Необходимо сделать место более привлекательным для приема гостей после ужина.
• Лучший ресторан/бар: Ресторан/бар с лучшим видом используется неэффективно, особенно днем, когда гостей туда не приглашают.
• Ограничения в меню ужина: Для меня, человека с аллергией на рыбу, меню ужина, которое и так нуждается в более частом обновлении или расширении выбора, было крайне ограниченным, оставляя мне всего 2 или 3 варианта на выбор в большинство вечеров.
• Медленное обслуживание на пляже/в баре: Обслуживание на пляже было очень медленным. Необходимо увеличить количество персонала, а оснащение деревянного пляжного бара мини-баром, безусловно, ускорило бы процесс. Вдобавок ко всему, выданные нам чеки часто были неправильными и их приходилось перепечатывать, что еще больше замедляло процесс.
• Некачественный послеобеденный чай: Пирожные, предложенные на послеобеденном чае, были не очень хороши.
Упущенные возможности (предложения) :
• Водное такси: Водное такси до Английской гавани — это большое преимущество, но его можно было бы использовать более эффективно. Следует предлагать ежедневные поездки к Столпам Геркулеса. Гостям также следует предложить высадку на другой стороне залива для самостоятельных экскурсий по сноркелингу в качестве стандартной опции.
• Система обслуживания: Система флажков на пляже и у бассейна станет отличным способом обозначить необходимость обслуживания.
• Использование лучшего ресторана: Предложите такие мероприятия, как библиотека, занятия йогой, живопись или беседы в малоиспользуемом лучшем ресторане/баре, чтобы использовать пространство и виды в течение дня.
• Ожидание гольф-кара: Простая скамейка возле места посадки на «круговой развязке» будет кстати, пока вы ждете гольф-кар.
• Простой «Коктейль дня» станет приятным дополнением.